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Resumen: Buscamos un técnico dedicado de soporte de escritorio para brindar soporte integral de hardware y software, gestionar inventarios y ofrecer un excelente servicio al cliente en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral de hardware y software a empleados y nuevos contratados 2. Adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico 3. Oportunidad de brindar soporte ejecutivo (VIP) y de audio/vídeo Técnico de Soporte de Escritorio Este puesto consiste en brindar soporte integral de hardware y software a empleados y nuevos contratados entrantes. El cargo ayudará a elaborar informes semanales, gestionar inventarios y realizar otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso profesional y una dedicación constante. Asimismo, debe adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requiere desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas) Habilidades y experiencia deseadas Responsabilidades: * Imagen e instalación de software en computadoras portátiles y de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y modificaciones) y soporte remoto * Resolución de problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles * Reparación y configuración de impresoras * Desecho, reasignación y recuperación de activos * Coordinación de envíos * Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos * Actualización de hardware * Reparación y reemplazo bajo garantía y fuera de garantía * Servicios en centro de reparación (Depot Services) * Soporte presencial (Walk Up Support) * Gestión de piezas de repuesto * Soporte ejecutivo (VIP) * Soporte de audio y vídeo, incluidas revisiones de estado (Health Checks) * Gestión de inventario y activos – Operaciones en centro de reparación (Depot Operations) * Coordinación con proveedores externos para el soporte de despacho * Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software * Apertura y cierre de solicitudes de servicio, así como gestión de la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias * Responsabilidad de etiquetar activos e ingresar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos * Colaboración con equipos multifuncionales para integrar adecuadamente a los nuevos contratados * Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión * Elaborar informes semanales sobre conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware * Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento * Asegurar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa Requisitos/Cualificaciones: * Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica * Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office * Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 * Familiaridad con conceptos básicos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) * Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.) * Experiencia preferible en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC * Experiencia preferible en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC, suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre varias hojas y utilizar funciones * Capacidad y disposición para trabajar horas extras o en horarios modificados para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia * Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre múltiples solicitudes concurrentes * Experiencia laboral en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda, o apoyo a dicho entorno * Certificaciones MCP y/o A\+ * Aptitud para el aprendizaje * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo * Capacidad para levantar hasta 50 libras * Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política) * Licencia de conducir válida
