**Job Description** ------------------- Brindar soporte técnico de primer nivel resolutor y monitoreo proactivo de los servicios e infraestructuras tecnológicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). El cargo requiere dominio bilingüe (español/portugués) para la atención de clientes y equipos de soporte en distintos países de la región. 1\. Principales Funciones * Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión. * Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM. * Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos. * Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda. * Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas. * Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos. * Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos. **Qualificações** Formación Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines. Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk). * Deseable experiencia en entornos con atención 7x24\. * Conocimientos Técnicos * Monitoreo de redes, servidores o servicios. * Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. * Sistemas operativos (Windows / Linux). * Conocimiento en Herramientas ITSM. * Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper\-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable * Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable). **Job Snapshot** ---------------- * **Employee Type:** Full\-Time * **Location:** Las Condes * **Job Type:** Other * **Experience:** Not Specified * **Date Posted:** 11/4/2025