Ingeniero de Soporte Técnico - Chile

Descripción

Resumen: Únase a Shopic como Especialista en Soporte Técnico, brindando soporte de nivel II para innovadoras soluciones de IA a clientes minoristas y actuando como el principal punto técnico de escalación para la región de Chile. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de nivel II oportuno y eficaz para soluciones de IA 2. Actuar como puente técnico entre las soluciones de IA y los clientes minoristas 3. Investigar y resolver problemas técnicos complejos y errores **Acerca del puesto**\- Como especialista en soporte técnico en Shopic, será responsable de brindar soporte de nivel II oportuno y eficaz a nuestros clientes tanto en entornos de producción como de pre\-producción. Usted actuará como el puente técnico entre nuestras innovadoras soluciones de IA y nuestros clientes minoristas locales. **Acerca de Shopic\-** Shopic es una startup de RetailTech con IA especializada en soluciones minoristas y experiencias de compra. Nuestra tecnología transforma las experiencias de compra en una tecnología basada en visión por computadora impulsada por IA. Nuestros productos principales incluyen **SmartCart**, que permite a los compradores tomar productos y omitir las filas de pago, y **ShopWatch**, una sofisticada herramienta de visión por computadora y análisis de datos diseñada para monitorear y reducir la "merma" (pérdidas/robos) en las estaciones de autoservicio (SCO). Impulsado por visión por computadora y análisis de datos, ShopWatch pronto se desplegará en importantes cadenas minoristas. Actualmente estamos ampliando nuestra presencia de ShopWatch con importantes cadenas minoristas en Chile y buscamos expertos técnicos profesionales y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Nuestras oficinas principales están ubicadas en Tel Aviv, desplegadas por importantes cadenas de supermercados en todo el mundo, y emplean a algunas de las mejores mentes del sector de la IA. Requisitos: * Experiencia de 2 años o más en un puesto de Ingeniería de Soporte Técnico u otros campos relacionados. * Capacidad comprobada para profundizar en los **registros del sistema** para extraer conclusiones e identificar las causas fundamentales. * Experiencia práctica gestionando el tiempo y las tareas diarias en un entorno dinámico y acelerado. * Dominio fluido del inglés escrito y hablado (el puesto implica colaboración constante con nuestra sede central en Israel). * Persona naturalmente tecnológica, que disfruta resolver problemas y tareas **no rutinarias**. * Experiencia gestionando y solucionando problemas de sistemas de forma remota mediante Linux \- Ventaja. * Experiencia leyendo o ejecutando scripts Bash o Python para automatizar tareas o extraer datos \- Ventaja. Experiencia utilizando herramientas de IA para trabajar de forma eficiente \- Ventaja. * Responsabilidades: * Actuar como el principal punto técnico de escalación para la región de Chile, diagnosticando problemas complejos en componentes de software. * Investigar, asumir la responsabilidad y resolver errores técnicos. Cuando sea necesario, clasificar y escalar los problemas a los equipos de I+D e Ingeniería, manteniendo una comunicación clara. * Supervisar y apoyar los entornos de producción, asegurando que todas las configuraciones y actualizaciones sigan las mejores prácticas y cumplan rigurosos **requisitos de SLA**. * Usar diversas herramientas para investigar, asumir la responsabilidad y resolver o escalar errores técnicos o solicitudes * Brindar soporte, supervisión, pruebas, solución de problemas y documentación utilizando Mixpanel, Jira, Confluence, Zendesk, SSH remoto, Slack, etc