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Resumen: Este puesto corresponde a un líder estratégico encargado de establecer y asumir la propiedad de la arquitectura de referencia XM, liderar diseños complejos de soluciones, definir estándares y supervisar la estrategia de integración para las plataformas empresariales de tecnología CX/EX. Aspectos destacados: 1. Liderar la arquitectura de referencia XM, el diseño de soluciones y las revisiones técnicas 2. Definir estándares de encuestas y análisis, y supervisar la estrategia de integración 3. Impulsar la investigación y desarrollo (I+D) y la hoja de ruta de proveedores para funciones avanzadas de CX/EX Responsabilidades * Establecer y asumir la propiedad de la arquitectura de referencia XM que abarca Medallia y Qualtrics: modelo de datos, resolución de identidad, consentimiento, seguridad y patrones de integración. * Liderar diseños complejos de soluciones y revisiones técnicas para iniciativas de alto riesgo o estratégicas; actuar como punto final de escalación para incidencias de la plataforma y ajuste del rendimiento. * Definir estándares de encuestas y análisis: estrategias de muestreo, reglas de supresión/cansancio, taxonomía de análisis de texto, modelado de impulsores, convenciones de paneles de control y definiciones de KPI. * Supervisar la estrategia de integración: CRM, plataformas de atención al cliente, tecnología de marketing, plataformas de datos; garantizar APIs robustas, orquestación de webhooks, seguimiento de eventos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) sobre calidad de los datos. * Liderar la investigación y desarrollo (I+D) y la hoja de ruta de proveedores con Medallia y Qualtrics; evaluar nuevas funciones (p. ej., IA/ML, iQ Predict, Text/iQ, Athena) y pilotar su adopción. * Definir métricas de excelencia operativa: fiabilidad de la plataforma, latencia de las encuestas, actualidad de los datos, SLA de gestión de incidencias y cumplimiento normativo. **Cualificaciones requeridas** * 5 o más años de experiencia en tecnología empresarial CX/EX, con al menos 2 años de experiencia práctica profunda en Medallia y Qualtrics en múltiples despliegues a gran escala. * Demostrada capacidad de liderazgo en un centro de excelencia (CoE) de plataforma o equipo de expertos; habilidad comprobada para establecer estándares e impulsar su adopción entre las funciones de producto, ingeniería y análisis. * Conocimientos avanzados de: * Medallia: Admin Studio, Digital (web/aplicación), Conversations, Text Analytics (Athena), gestión de incidencias/bucle cerrado. * Qualtrics: CoreXM, XM Directory, CX/EX, iQ (Text/Driver/Stats), Workflows, Directories, SSO. * Habilidades sólidas de arquitectura: diseño de APIs, arquitecturas de webhooks/eventos, pipelines ETL/ELT, orquestación en tiempo real o por lotes, diseño de esquemas, monitorización/observabilidad. * Profundidad en ciencia de encuestas y análisis: muestreo, cuotas, diseño experimental, análisis de impulsores clave, clasificación/taxonomía de texto, políticas de escalado, medición de recorridos. * Excelentes habilidades de liderazgo humano, mentoría y desarrollo curricular; historial comprobado de capacitación especializada para administradores, analistas e ingenieros. **Cualificaciones preferidas** * Certificaciones de Arquitecto Medallia y Experto Qualtrics. * Experiencia de integración con Salesforce, ServiceNow, SAP, Workday EX, Marketing Cloud/Marketo, Braze; stacks de datos como Snowflake/BigQuery/Databricks; middleware (MuleSoft, Boomi). * Familiaridad con herramientas de registro y métricas (Splunk, Datadog), CI/CD para configuración como código y automatización de despliegues de plataformas. * Experiencia en implementación de análisis de recorridos, optimización de intercepciones digitales, pruebas A/B y marcos experimentales. **Formación académica** * Licenciatura o Maestría en Ciencias de la Computación, Datos/Análisis, Ingeniería, Interacción Persona-Ordenador u otra disciplina afín
