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Resumen: Únase como Consultor de soporte técnico para brindar un soporte técnico excepcional, solucionar problemas en sistemas SCADA/de control y construir sólidas relaciones con los clientes en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes 3. Colaborar con el enfoque de gestión centrado en las personas **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), asociándose con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones de software, hardware o SaaS del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de soporte técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando al mismo tiempo de su oficina en casa. Desbloquee su potencial al dominar nuevas habilidades y alcanzar objetivos desafiantes, en colaboración con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante teléfono, chat y correo electrónico; * Comunicarse con **equipos técnicos y operadores de sistemas** para proporcionar actualizaciones, aclarar incidencias y coordinar resoluciones; * Monitorear y responder a **alertas SCADA y notificaciones de sistemas de control**, asegurando la identificación oportuna de posibles problemas técnicos; * Realizar una solución inicial de problemas y diagnósticos para determinar la causa raíz de fallas en sistemas SCADA o de control; * Registrar, priorizar y escalar incidencias según los procedimientos establecidos de gestión de incidencias; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, garantizando la resolución efectiva de sus inquietudes y alarmas del sistema; * Mantener documentación precisa de las revisiones diarias, informes de estado del sistema, registros de incidencias y tickets de soporte; * Aplicar las mejores prácticas de soporte al cliente para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad; * Mantener un conocimiento sólido de las soluciones de los clientes mientras cumple con los KPI establecidos. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (al menos nivel C1 para comunicación escrita y oral); * **Experiencia comprobada en soporte técnico;** * **Diploma o título universitario asociado** en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Instrumentación, Automatización Industrial, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o TI (con enfoque en sistemas o redes); * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar claramente los problemas técnicos tanto a ingenieros como a operadores no técnicos; * Experiencia en gestión de incidencias, incluida la capacidad de identificar, registrar, priorizar y escalar alertas SCADA u otros problemas técnicos según los procedimientos establecidos; * Mentalidad orientada al soporte al cliente y a los operadores, demostrando paciencia, capacidad de respuesta y un enfoque proactivo para resolver incidencias; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) con una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Conocimiento de sistemas de gestión de tickets de TI y herramientas de soporte remoto. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Entonces, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la **Aviso de privacidad para candidatos de SupportYourApp**.*
