Acerca de NCR VOYIX NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para las industrias de retail, restaurantes y banca. NCR VOYIX tiene su sede en Atlanta, Georgia, con aproximadamente 16,000 empleados en 35 países de todo el mundo. Durante casi 140 años, hemos sido líderes globales en tecnologías de transacciones para consumidores, transformando interacciones cotidianas en momentos significativos. Hoy en día, NCR VOYIX transforma las tiendas, restaurantes y experiencias bancarias digitales mediante capacidades basadas en la nube, plataformas SaaS y servicios. No solo somos líderes en los segmentos de mercado que servimos y en la tecnología que ofrecemos, sino que creamos experiencias excepcionales para los consumidores en colaboración con los principales minoristas, restaurantes e instituciones financieras del mundo. Aprovechamos nuestra experiencia, capacidades de I+D y plataforma única para ayudar a nuestros clientes a navegar, simplificar y gestionar sus sistemas tecnológicos. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra misión es permitir que tiendas, restaurantes e instituciones financieras superen sus objetivos, desde la satisfacción del cliente hasta el crecimiento de ingresos, la excelencia operativa, la reducción de costos y el crecimiento de beneficios. Nuestras soluciones permiten que nuestros clientes tengan éxito en el panorama competitivo actual. Nuestra perspectiva única aporta tecnología innovadora y líder en la industria a todas las partes móviles de los negocios en diversos sectores. NCR VOYIX ha ganado la confianza de empresas grandes y pequeñas, desde las marcas más reconocidas del mundo hasta tu favorita local. TÍTULO: Analista de Relaciones con Clientes UBICACIÓN: Chile GRADO: 9 RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD: En este puesto, NCR VOYIX proporciona a los clientes un punto de contacto único desde el momento en que se reporta un incidente hasta que se resuelve, gestionando todos los aspectos de la entrega de Servicios de NCR VOYIX al cliente. El rol incluye proporcionar análisis y acciones que conduzcan a una mayor satisfacción del cliente, mejora en la fidelidad del servicio y aumento de la rentabilidad. Debe tener un conocimiento profundo de los sistemas, operaciones, políticas y detalles contractuales del cliente utilizados para resolver situaciones del cliente. Debe poder identificar rápidamente los siguientes pasos en el proceso de resolución de problemas aprovechando las prácticas ITIL. Este puesto también implica evaluar activamente el entorno del cliente e identificar proactivamente acciones para mejoras continuas. Los puestos de Relaciones con Clientes pueden ser posiciones independientes o parte de un equipo dedicado de Relaciones con Clientes. REQUISITOS DE CALIFICACIONES Y EDUCACIÓN* Certificación técnica/vocacional o diploma de escuela secundaria, o 2-5 años de experiencia relacionada * Experiencia detallada, analítica y/o técnica, preferiblemente dentro de Servicios de NCR VOYIX * Competencia demostrada en el uso del paquete Microsoft Office, excelente manejo de Microsoft Excel y PowerPoint * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, multitarea, gestión del tiempo y habilidades organizativas * Capacidad para identificar y resolver problemas con sentido de urgencia * Capacidad para trabajar como parte de un equipo o de forma independiente * Disposición para trabajar en horarios laborales no estándar según lo requieran los clientes HABILIDADES PREFERIDAS* Experiencia en las diversas líneas de negocio de NCR VOYIX * Experiencia trabajando en un entorno de servicios gestionados o externalización * Comprensión sólida de los programas y procesos de entrega de servicios técnicos * Conocimiento preferido de la estructura de Oracle Field Service * Conocimiento de herramientas de visualización de datos como Tableau, qview, Microstrategy, Power BI * Conocimiento de SQL * Conocimiento de Python para análisis Las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables al puesto Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo Incluida en nuestros valores compartidos está la compromiso de NCR Voyix con la diversidad y la igualdad de oportunidades de empleo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano, servicio militar, información genética, o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa inclusiva a nivel global donde todas las personas sean tratadas con justicia, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y animadas a alcanzar su máximo potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno diverso a nivel global. Declaración para Agencias Terceras A todas las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículos de agencias incluidas en la lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículos a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no se hace responsable de ningún honorario o cargo asociado con currículos no solicitados.*"Al postularse para un trabajo, asegúrese de abrir únicamente correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud provenientes de un dominio de correo electrónico*@ncrvoyix.com."*