Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con visión estratégica y orientación al usuario para diseñar, implementar y optimizar la estrategia integral del recorrido del cliente. Puntos Destacados: 1. Diseñar y optimizar la estrategia de Customer Journey. 2. Liderar proyectos de mejora en puntos de contacto críticos. 3. Colaborar transversalmente con áreas clave de la empresa. **Empresa:** Erisist SpA **Ubicación:** Condell 1400, Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile **Puesto:** Especialista en Experiencia del Cliente **Renta Ofrecida:** CLP $2\.750\.000 líquidos mensuales **Modalidad:** Presencial / Híbrida **Descripción del Puesto** En Erisist SpA nos encontramos en la búsqueda de un/a **Especialista en Experiencia del Cliente (CX)** con visión estratégica, mentalidad analítica y orientación al usuario para integrarse a nuestro equipo en Valparaíso. El propósito principal del cargo es diseñar, implementar y optimizar la estrategia integral del recorrido del cliente (*Customer Journey*), identificando fricciones, analizando métricas de satisfacción y transformando los puntos de contacto en experiencias fluidas, consistentes y de alto valor que impulsen la retención y lealtad con la marca. **Responsabilidades Principales** * Mapear y actualizar constantemente el *Customer Journey Map* a través de los diferentes canales de interacción de la empresa. * Diseñar, gestionar y monitorear el programa de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, FCR) recopilando la voz del cliente (*Voice of Customer*). * Analizar cualitativa y cuantitativamente las interacciones para identificar patrones de fuga, cuellos de botella e insatisfacción. * Liderar e implementar proyectos de mejora en los puntos de contacto críticos (físicos, digitales y de atención telefónica/soporte). * Colaborar transversalmente con las áreas de operaciones, ventas, postventa y producto para alinear las iniciativas internas con las necesidades del cliente. * Diseñar protocolos de atención, guías de interacción y capacitaciones para elevar la calidad del servicio del personal de primera línea. * Consolidar reportes ejecutivos y tableros de control para la gerencia con hallazgos clave, ROI de iniciativas de CX y recomendaciones accionables. **Requisitos e Idoneidad** * **Formación:** Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología Organizacional, Marketing, Publicidad o carrera afín. * **Experiencia:** Mínimo 3 a 5 años liderando proyectos de Experiencia del Cliente (CX), Fidelización, Calidad de Servicio o *Customer Success*. * **Conocimientos técnicos requeridos:** * Dominio en diseño de metodologías *Customer Journey Mapping*, *Service Blueprint* y diseño de servicios. * Experiencia en el manejo e implementación de plataformas CX / VoC (Qualtrics, Medallia, Zendesk, Salesforce o similares). * Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos y Business Intelligence (Power BI, Tableau o Excel avanzado) para el cruce de métricas de negocio con satisfacción. * **Habilidades clave:** Alta empatía, capacidad analítica, comunicación persuasiva, habilidades de influencia sin autoridad directa y resolución creativa de problemas. * **Residencia:** Disponibilidad para desempeñarse en el sector comercial de Calle Condell, Valparaíso. **Beneficios** * **Renta competitiva:** CLP $2\.750\.000 mensuales. * Contrato laboral formal (plazo fijo con pase a indefinido según evaluación de desempeño). * Ubicación central y excelente conectividad en Valparaíso. * Integración a un entorno corporativo enfocado en la innovación, la calidad y el desarrollo profesional. Sueldo: $2\.750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial