¡Hola! Somos ServiceRocket, una empresa global de servicios habilitados por tecnología con sede en Palo Alto, California. Nuestro objetivo es ser el socio más confiable en la aceleración de tu crecimiento. En ServiceRocket, estamos comprometidos con el desarrollo de cada Rocketeer y con la confianza de cada cliente. Veinte años y contando, estamos aquí para apoyarte. **¿Por qué ServiceRocket es el lugar indicado para ti?** * Un experto en servicios tecnológicos con más de 20 años de experiencia y múltiples soluciones y alianzas con gigantes del sector. * Nuestro diverso mundo de Rocketeers vive según nuestros valores con una mentalidad colaborativa que ha resultado en una calificación de 4,7 en Glassdoor. * ¡Nuestra cultura es genial! Te unirás a un entorno de trabajo divertido e inclusivo que apoya tu crecimiento profesional y bienestar personal. * Somos reconocidos por nuestra innovación, impacto y excelente soporte al cliente, llegando incluso a ganar el premio Atlassian Partner of the Year 2024–2025 en Co-Venta Excelente. Visita nuestro sitio web para obtener más información y formar parte de nuestra Rocketeer Nation. Estamos buscando un pasante centrado en el cliente y con habilidades técnicas para unirse a nuestro excelente equipo de soporte en Santiago. Este puesto consiste en ayudar, diagnosticar, solucionar problemas y ofrecer soluciones efectivas a los clientes para problemas técnicos simples. Trabajarás tanto en entornos en la nube como en centros de datos. También participarás en el análisis y depuración de problemas técnicos junto con otros miembros del equipo, promoviendo continuamente la innovación dentro de la organización de Ingeniería de Soporte. **Lo que harás** * Comunicarte eficiente y efectivamente con nuestros clientes * Hacerte cargo de las comunicaciones y problemas de los clientes desde el primer contacto hasta la resolución * Convertirte en una enciclopedia de conocimientos sobre los productos relevantes, sus capacidades y usos comunes * Resolver problemas técnicos para los clientes diariamente, asegurando que todos tengan una gran experiencia * Sintetizar comentarios diversos de nuestros clientes, ofrecer opiniones fundamentadas sobre posibles soluciones e identificar errores o problemas del producto para el equipo de desarrollo * Resolver los problemas presentados dentro del SLA con el objetivo de prevenir futuros inconvenientes * Aprender, documentar y compartir conocimientos con otros **Lo que aportarás a la mesa** * Actualmente cursando una carrera en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o áreas afines. * Fuertes habilidades de análisis de datos, pensamiento crítico y resolución de problemas * Excepcionales habilidades comunicativas en inglés, que es nuestro idioma común y será necesario para las operaciones diarias (no necesita ser certificado) **Tus líderes** Nuestro superastro de Maipú, Gon, ha desempeñado muchos roles a lo largo de los años y ahora es nuestro Director de Operaciones. Con un enfoque en aumentar la eficiencia y mentorar a otros, es un gran modelo a seguir para aprender. Junto con tu gerente, Renzo, te permitirán apoyar a nuestros clientes mientras alcanzas nuevas alturas \#WeGotYourBack **Beneficios ✨** * **Programa Comparte la Fruta**: cuando hacemos crecer el árbol, compartimos la fruta; cuando la empresa crece, compartimos las ganancias. * **Opciones de acciones**: tienes la oportunidad de participar en la propiedad de la empresa. * **Seguro médico**: te apoyamos a ti y a tu familia; tu bienestar importa. * **Plan de jubilación/ahorros**: nos preocupamos por tu futuro; contamos con diversos planes dependiendo de tu ubicación. * **Programa de trayectorias profesionales**: puedes crecer horizontal, vertical o como tú quieras. * Generosas asignaciones fijas mensuales que incluyen Rockettoria, Becas y Aprendizaje, Elección Tecnológica, Bienestar. * Tiempo libre pagado generoso más un **día cultural y comunitario** para celebrar tu historia, familia y cultura. **Nuestro proceso de selección** Nuestro objetivo es que tú también nos entrevistes a nosotros. Queremos que conozcas a nuestro equipo para que puedas confirmar que somos la empresa adecuada para ti. Primero conocerás al miembro de nuestro equipo de Adquisición de Talento responsable del proceso, quien será tu guía durante todo el recorrido y estará disponible para responder cualquier pregunta que tengas. Luego conocerás al equipo de contratación y al ejecutivo del área. Conviértete en un Rocketeer. Únete a nosotros para ayudar a empresas de rápido crecimiento a despegar y tu carrera también lo hará. **Información adicional** *ServiceRocket se compromete con un entorno laboral diverso e inclusivo. ServiceRocket es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otro estatus legalmente protegido.* *\*Solo se notificará a los candidatos preseleccionados\** *Aunque el puesto es híbrido/remoto, se dará prioridad a candidatos ubicados localmente cerca de la oficina del país para facilitar la colaboración con nuestro equipo. Este puesto no es elegible para asistencia con visa/patrocinio ni ayuda en reubicación.* *ALERTA DE FRAUDE EN RECLUTAMIENTO: Tu información personal y tu seguridad en línea son importantes para nosotros. En ServiceRocket, los reclutadores solo dirigen a los candidatos a postularse a través de nuestra página oficial de carreras en https://www.servicerocket.com/join\-us. Los reclutadores nunca solicitarán pagos, ni pedirán información financiera o datos sensibles como números de seguro social. 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