Supervisor de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar el equipo y asegurar una experiencia de servicio de excelencia, cumplimiento de indicadores y resolución efectiva de solicitudes. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar equipo de atención al cliente. 2. Monitorear KPIs y asegurar cumplimiento de estándares de atención. 3. Analizar resultados e implementar acciones de mejora continua. Descripción del cargo Buscamos un/a **Supervisor/a de Atención al Cliente** para liderar el equipo de atención, asegurando una experiencia de servicio de excelencia, cumplimiento de indicadores y resolución efectiva de solicitudes. Responsabilidades * Supervisar, coordinar y desarrollar al **equipo de atención al cliente**. * Monitorear KPIs de servicio: **CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resolución y SLA**. * Gestionar y escalar reclamos, casos críticos y solicitudes complejas. * Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención. * Analizar resultados e implementar acciones de **mejora continua**. * Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura. * Coordinar con Ventas, Operaciones y otras áreas para resolver requerimientos. * Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar desempeño y calidad de servicio. Requisitos y calificaciones * Título técnico o profesional en **Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Gestión Comercial** o carrera afín. * Manejo de **CRM, sistemas de atención y herramientas de gestión**. * Experiencia trabajando con **KPIs, SLA y métricas de satisfacción**. * Excel intermedio, deseable. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. * Orientación al cliente, resultados y mejora continua. Sueldo: $1\.750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial