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Resumen: NSC Global busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio para analizar, solucionar problemas y reparar sistemas informáticos, hardware y periféricos, brindando soporte integral al usuario final. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de solucionar problemas y mantener sistemas informáticos y hardware. 2. El puesto implica reparaciones prácticas, instalación de software y configuración de sistemas. 3. Se enfatizan sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente. Descripción general: NSC Global está buscando actualmente un **Ingeniero de Soporte de Escritorio** para unirse a nuestra empresa en crecimiento. NSC Global ofrece soluciones globales de implementación y soporte de redes a organizaciones de clase mundial, generando ahorros de costos y simplicidad operativa. Nuestro objetivo es asociarnos con empresas de clase mundial, ayudándolas a volverse más ágiles, crear ventajas comerciales y construir calidad mediante el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de sus comunicaciones globales de TI. NSC Global es un socio certificado Cisco Global Gold en Estados Unidos, con sede corporativa en Londres, Reino Unido, y sede estadounidense en Nueva York, NY. Por favor, visite nuestro sitio web en www.nscglobal.com para obtener más información sobre nuestra organización. **PUESTO**: Ingeniero de Soporte de Escritorio Responsabilidades: Mantiene, analiza, soluciona problemas y repara sistemas informáticos, hardware y periféricos. Documenta, mantiene, actualiza o sustituye sistemas de hardware y software. Brinda soporte y mantiene la información de las cuentas de usuario, incluidos los permisos, la seguridad y los grupos de sistemas. Puede requerir un título de asociado en un área relacionada o 5\+ años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Conocimiento de diversos conceptos, prácticas y procedimientos del sector. Confía en su experiencia y criterio para planificar y cumplir objetivos. Realiza una variedad de tareas complejas. Normalmente reporta a un líder de proyecto o gerente. Se espera un alto grado de creatividad y autonomía. **Descripción del puesto**:* Atiende las solicitudes entrantes de ayuda de los usuarios finales, tanto por teléfono como mediante órdenes de trabajo, de forma cortés. * Documenta toda la información pertinente de identificación del usuario final, incluyendo nombre, departamento, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia. * Establece una relación de confianza y obtiene detalles del problema de los clientes del centro de atención. * Prioriza y programa los problemas. Escala los problemas (cuando sea necesario) al técnico adecuadamente experimentado. * Registra, rastrea y documenta todo el proceso de resolución de problemas del centro de atención, incluyendo todas las decisiones tomadas (exitosas o no) y las acciones realizadas, hasta la resolución final. * Aplica utilidades de diagnóstico para apoyar la solución de problemas. * Accede a actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes en Internet para ayudar en la resolución de problemas. * Identifica y aprende el software y hardware apropiados utilizados y respaldados por la organización. * Realiza reparaciones prácticas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones. * Prueba las soluciones para asegurar que el problema se haya resuelto adecuadamente. * Realiza seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de ayuda. * Elabora guías de ayuda y artículos de base de conocimiento para los usuarios finales. * Realiza tareas relacionadas coherentes con el alcance e intención del puesto. Requisitos: **Conocimientos y experiencia**:* Conocimientos básicos de hardware informático. * Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluidos Microsoft y Mac OS X. * Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. * Conocimiento práctico de una variedad de utilidades de diagnóstico. * Buen entendimiento de los objetivos y metas de la organización. * Excelentes habilidades escritas y orales de comunicación. * Excelentes habilidades interpersonales, centradas en la construcción de relaciones, la escucha activa y las habilidades de formulación de preguntas. * Sólidas habilidades de documentación. **Atributos personales**:* Capacidad para investigar una amplia gama de temas informáticos según sea necesario. * Capacidad para absorber y retener información rápidamente. * Capacidad para presentar ideas en un lenguaje comprensible para los usuarios. * Alta motivación y autodirección. * Atención minuciosa a los detalles. * Demostrada capacidad analítica y de resolución de problemas. * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en entornos de alta presión. * Orientación excepcional al servicio al cliente. * Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo. **Habilidades blandas**:* **Proceso de pensamiento**: Capacidad para comprender conceptos técnicos y desarrollar formas de ayudar a otros a aprender. Capacidad para resolver problemas complejos con soluciones innovadoras. Capacidad para gestionar múltiples prioridades. Capacidad para comprender rápidamente y de forma proactiva los problemas empresariales del cliente y ofrecer soluciones y recomendaciones para resolverlos. * **Interpersonal**: Excelentes habilidades de servicio al cliente, técnicas, organizativas y de comunicación —en persona y por teléfono—; escucha efectiva y orientación al equipo. Capacidad para persuadir, influir y negociar con personal y proveedores en situaciones críticas. Capacidad para motivar a otros y trabajar cooperativamente en grupo para alcanzar objetivos comunes. * **Físicas**: Capacidad para permanecer sentado en un escritorio y sostener instrumentos de escritura. Capacidad para manipular los dedos para realizar pulsaciones en un teclado. Movilidad entre edificios. También debe ser capaz de levantar 40 libras sin dificultad y trasladarlas desde debajo de un escritorio hasta un carrito y viceversa.
