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Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente experimentado para liderar las relaciones con los clientes, garantizar la entrega exitosa de soluciones, impulsar el crecimiento de las cuentas, la participación de los clientes y la excelencia en los servicios. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar las relaciones con los clientes, garantizando la entrega exitosa de soluciones 2. Impulsar el crecimiento de las cuentas, la participación de los clientes y la excelencia en los servicios 3. Identificar y promover oportunidades de ampliación de ventas (upsell) y ventas cruzadas (cross-sell) **Descripción del puesto:** Descripción del puesto *En DXC aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios críticos de TI que nuestros clientes necesitan para modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en toda su infraestructura tecnológica. Brindamos servicios a lo largo de la pila tecnológica empresarial, incluyendo externalización de procesos de negocio, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y entorno de trabajo moderno.* *Nuestros equipos de cuentas de DXC asesoran, crean, coordinan y generan valor para los clientes al aportar lo mejor de DXC. Los clientes nos solicitan ayuda para resolver sus necesidades tecnológicas más críticas, y nosotros compartimos proactivamente ideas, conocimientos y experiencias relevantes para elaborar un plan que aborde dichas necesidades.* Buscamos un **Gestor de Éxito del Cliente** experimentado para liderar y gestionar las relaciones con los clientes, garantizando la entrega exitosa de soluciones y la satisfacción duradera del cliente. Este puesto es responsable de impulsar el **crecimiento de las cuentas, la participación de los clientes y la excelencia en los servicios**, alineando los objetivos comerciales con las necesidades del cliente. El candidato ideal cuenta con una sólida experiencia en **gestión de cuentas, participación de los clientes y crecimiento de ingresos**, combinada con la capacidad de colaborar con distintos equipos en entornos empresariales complejos. **Sus responsabilidades serán:** * Gestionar y hacer crecer las **cuentas de clientes**, asegurando que la prestación de servicios cumpla con las expectativas y los objetivos comerciales. * Apoyar el desarrollo y la ejecución de **estrategias de cuenta**, contribuyendo a un crecimiento sostenible y rentable. * Mantener una **comunicación regular con los clientes**, construyendo relaciones sólidas y basadas en la confianza. * Colaborar con equipos multifuncionales para **ejecutar con éxito iniciativas y proyectos relacionados con las cuentas**. * Identificar y promover **oportunidades de ampliación de ventas (upsell) y ventas cruzadas (cross-sell)** para ampliar el portafolio de la cuenta. * Elaborar y presentar **informes, presentaciones y actualizaciones de rendimiento para los clientes**. * Supervisar las **tendencias del sector y las necesidades de los clientes**, adaptando las estrategias en consecuencia. * Apoyar y orientar a los **miembros junior del equipo de gestión de cuentas**, fomentando su desarrollo profesional y el éxito del equipo. **Perfil del candidato:** * Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, TI o campo afín, o experiencia equivalente. * Normalmente **7 años o más de experiencia relevante**, incluyendo **al menos 3 años en un puesto de liderazgo o contacto directo con los clientes**. * Historial comprobado de **cumplimiento o superación de objetivos de ingresos e impulso del crecimiento comercial**. * Amplia experiencia en **gestión de relaciones con los clientes y planificación estratégica de cuentas**. * Excelentes **habilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadas**. * Capacidad demostrada de liderazgo y de influencia sobre equipos multifuncionales. * Persona con mentalidad de aprendizaje continuo y conocimiento de las **tendencias del sector y las tecnologías emergentes**. ### **Cualificaciones preferentes:** * Un título de posgrado (por ejemplo, MBA) es un valor añadido. * Certificaciones relevantes, tales como: + **Ejecutivo de Cuentas Certificado (CAE)** + **Gestor Estratégico de Cuentas Certificado (CSAM)** ### **Competencias clave:** * Gestión de relaciones con los clientes * Planificación y crecimiento estratégico de cuentas * Comunicación y participación de las partes interesadas * Crecimiento de ingresos y acumen comercial * Liderazgo y desarrollo del equipo * Resolución de problemas y orientación a resultados * Al unirte a DXC, te conectas con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos como equipo —a nivel global y local—. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo comprometido con crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y dedicado a unos fuertes principios éticos y a la ciudadanía corporativa. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son fundamentales para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, pero también ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. **El fraude en reclutamiento es un esquema mediante el cual se ofrecen oportunidades laborales ficticias a solicitantes de empleo, normalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que supuestamente provienen de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso ilegítimo de reclutamiento. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita dinero ni pagos de ningún tipo a los solicitantes en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a los candidatos que compren equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre.**
