**Descripción empresa:** Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional. **Funciones del cargo:** Sercomed, contact center especializado en el área de salud con 27 años de trayectoria, se encuentra en búsqueda de un Técnico de Soporte, por reemplazo, que sea proactivo, resolutivo y con conocimientos en centrales telefónicas cloud, capaz de analizar requerimientos de clientes y llevarlos a la práctica. El rol combina soporte técnico tradicional, tareas en terreno y configuración de soluciones de comunicaciones. Responsabilidades Principales * Instalar, configurar y mantener equipos de hardware (PC, notebooks, monitores, impresoras, headsets y otros periféricos). * Diagnosticar y reparar fallas de hardware, asegurando tiempos de respuesta adecuados. * Ejecutar mantenciones preventivas para disminuir incidencias en estaciones de trabajo y equipos. * Configurar y administrar centrales telefónicas cloud (IVR, flujos, colas, campañas, usuarios, etc.). * Analizar nuevos requerimientos de clientes, proponiendo soluciones técnicas viables y ejecutables. * Documentar incidencias, requerimientos y soluciones en los sistemas de gestión del área. * Gestionar el inventario de equipos, repuestos y periféricos, manteniendo registros actualizados. * Realizar soporte en terreno para la habilitación y configuración de puestos de trabajo. * Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad física y tecnológica en el uso de equipos. * Aplicar prácticas de ciberseguridad básica, como mantener antivirus actualizados, ejecutar revisiones periódicas, asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y reportar eventuales riesgos. **Turnos rotativos:** * Turno 1: Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00 \- Viernes de 08:00 a 16:00\. * Turno 2: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:00 \- Viernes de 08:00 a 15:00 \- Sábado de 09:00 a 14:00\. * Turno 3: Lunes a Jueves de 15:00 a 00:00 – Viernes de 16:00 a 00:00 **Beneficios:** * Caja Los Andes: descuentos en salud y entretenimiento. * Mutual de seguridad: descuentos en salud y entretenimiento. **Requisitos:** Enseñanza Media Completa (excluyente). Estudios técnicos en redes, telecomunicaciones, informática o carreras afines (deseable). Experiencia previa en soporte TI, mesa de ayuda o servicios TI. 2 años de experiencia en roles similares (deseable, no excluyente). Experiencia básica o intermedia en plataformas de telefonía cloud (idealmente). **Condiciones oferta:****Beneficios:** * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Coaching