Analista de operaciones con clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Utilities 4 Less Solutions busca un Customer Operations Analyst para analizar y mejorar procesos de atención y experiencia del cliente, apoyando la gestión de datos e identificando oportunidades. Puntos Destacados: 1. Ambiente profesional, colaborativo y orientado al cliente. 2. Participación en proyectos de mejora y transformación operacional. 3. Capacitación continua y desarrollo profesional. Descripción del cargo Utilities 4 Less Solutions busca un **Customer Operations Analyst** para analizar y mejorar los procesos relacionados con la atención y experiencia de clientes. La persona apoyará la gestión de datos, indicadores y operaciones, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad de servicio y satisfacción de los clientes. Responsabilidades principales * Analizar datos y procesos relacionados con las operaciones de clientes. * Monitorear KPI de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción y productividad. * Preparar reportes, dashboards y análisis para la gestión. * Identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora. * Revisar procesos de atención, solicitudes, reclamos y seguimiento de clientes. * Coordinar con equipos de operaciones, servicio, ventas y tecnología. * Apoyar iniciativas de automatización y optimización de procesos. * Validar información y mantener registros operacionales actualizados. * Realizar análisis de causa raíz sobre problemas recurrentes. * Proponer mejoras orientadas a eficiencia y experiencia del cliente. * Dar seguimiento a planes de acción y resultados de iniciativas. Requisitos * Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Economía, Business Analytics o carrera afín. * Experiencia en análisis de operaciones, customer operations, business analysis o servicio al cliente. * Manejo avanzado de Excel o Google Sheets. * Conocimientos de Power BI, Tableau, Looker Studio u otras herramientas de BI. * Familiaridad con CRM y plataformas de gestión de clientes. * Capacidad para analizar datos y generar recomendaciones prácticas. * Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. * Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados. * Inglés intermedio es deseable. Por qué trabajar con nosotros * Renta competitiva acorde con experiencia. * Bono por desempeño y cumplimiento de objetivos. * Ambiente profesional, colaborativo y orientado al cliente. * Participación en proyectos de mejora y transformación operacional. * Capacitación continua y desarrollo profesional. * Modalidad híbrida, según las necesidades del cargo. * Oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Sueldo: $1\.532\.456 \- $2\.436\.732 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial