Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente estratégico y analítico para diseñar, evaluar e implementar estrategias que optimicen el viaje del cliente y mejoren la satisfacción. Puntos Destacados: 1. Liderar la estrategia de CX en una compañía en expansión 2. Diseñar e implementar estrategias para optimizar el viaje del cliente 3. Colaborar con áreas comerciales, operativas y de soporte **Empresa:** Impresso Comunicacao SpA **Ubicación:** Av. Vitacura 3520, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana, Chile **Puesto:** Especialista en Experiencia del Cliente **Renta Ofrecida:** CLP $2\.720\.000 líquidos mensuales **Modalidad:** Presencial / Híbrida **Descripción del Puesto** En Impresso Comunicacao SpA nos encontramos en la búsqueda de un/a **Especialista en Experiencia del Cliente (CX)** estratégico/a, analítico/a y con una marcada vocación de servicio para incorporarse a nuestras oficinas corporativas en Vitacura. El objetivo central del cargo es diseñar, evaluar e implementar estrategias enfocadas en optimizar el viaje del cliente (*Customer Journey*), asegurando interacciones fluidas y memorables en todos los canales de contacto, incrementando los índices de satisfacción, retención y fidelización con la marca. **Responsabilidades Principales** * Levantar, analizar y actualizar constantemente el mapa del viaje del cliente (*Customer Journey Map*) e identificar puntos de fricción. * Diseñar y administrar el programa de medición de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) e interpretar la voz del cliente (*Voice of Customer*). * Proponer e implementar planes de acción y proyectos de mejora continua en los distintos puntos de interacción corporativos. * Colaborar transversalmente con las áreas comerciales, operativas y de soporte para alinear los estándares de servicio a las expectativas del cliente. * Crear e impartir guías de atención, protocolos de servicio y capacitaciones internas centradas en la cultura *Customer Centric*. * Elaborar tableros de control e informes ejecutivos periódicos para la gerencia con métricas de CX y el retorno de inversión de las iniciativas. **Requisitos e Idoneidad** * **Formación:** Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Publicidad o carrera afín. * **Experiencia:** Mínimo 3 a 5 años liderando proyectos de Experiencia del Cliente (CX), Calidad de Servicio o Fidelización. * **Conocimientos técnicos requeridos:** * Dominio de metodologías de diseño de experiencia (*Customer Journey*, *Service Blueprint*). * Experiencia en el uso de plataformas de gestión de CX y encuestas (Qualtrics, Medallia, Zendesk, Salesforce o similares). * Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau o Excel avanzado) para la correlación de indicadores de servicio e impacto financiero. * **Habilidades clave:** Alta empatía, capacidad analítica, comunicación persuasiva, liderazgo colaborativo y resolución creativa de problemas. * **Residencia:** Disponibilidad para trabajar en el sector de Av. Vitacura, comuna de Vitacura. **Beneficios** * **Renta competitiva:** CLP $2\.720\.000 mensuales. * Contrato laboral formal (plazo fijo con pase a indefinido según desempeño). * Ubicación corporativa en un entorno de primer nivel con excelente conectividad. * Oportunidad de liderar la estrategia de CX en una compañía en constante expansión. Sueldo: $2\.720\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial