Tecnología · Santiago de Chile · Híbrido En **Tinet** buscamos un(a) **Analista de soporte de producto** que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión garantizar la continuidad y correcto funcionamiento técnico del producto basado en IA, brindando soporte de nivel avanzado a clientes internos y externos **Principales funciones:** * Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel 2 y 3, asegurando cumplimiento de SLA. * Analizar logs, APIs y bases de datos para identificar causas raíz de errores o desviaciones. * Escalar casos críticos al equipo de desarrollo (proporcionando información detallada y contextualizada para su resolución). * Definir cuándo un caso debe escalar a nivel 3\. * Documentar hallazgos, soluciones y pasos técnicos en las herramientas de gestión. * Retroalimentar con hallazgos técnicos, patrones de uso o vulnerabilidades detectadas. * Identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos de soporte. * Desarrollar scripts o herramientas simples que faciliten el diagnóstico o validación técnica. **Lo que buscamos en ti:** * Experiencia comprobable en resolución de incidentes técnicos **nivel 2 o 3**. * Manejo de **consultas SQL intermedias** para análisis de datos o errores. * Lectura de **logs** y monitoreo con herramientas como **Grafana**, **AWS** y **GCP**. * Experiencia en entornos **cloud** (AWS, GCP). * Uso de herramientas de ticketing como **Jira**. **Deseables** * Conocimientos básicos de **Python**. * Familiaridad con **pipelines CI/CD** y **Git**. * Conocimiento en **consumo y validación de APIs REST**. * **¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?** * Contrato indefinido * Modalidad: Híbrido * Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario) * Días Libres a tu pinta * Aguinaldos en fiestas patrias y navidad * Clases de inglés Y muchos beneficios más ¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET? Departamento Tecnología Ubicaciones Santiago de Chile Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Contacto Yasna Hernández IT Recruiter – Gestión de personas y talento