**¿Te apasiona el mundo de la tecnología?** ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únete a nuestro equipo como **consultor de soporte técnico** hoy mismo y desarrollate en un entorno multicultural y multilingüe desde tu oficina en casa. Descubre todo tu potencial adquiriendo nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita **Tus funciones serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Resolver consultas de soporte con distintos niveles de dificultad * Recopilar datos para asegurar que se obtiene la información técnica necesaria y así resolver incidencias más complejas * Recopilar la información técnica requerida para garantizar la resolución de casos complejos * Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción * Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios de nuestros clientes * Trabajar de forma segura con información sensible de los clientes * Comunicarse con desarrolladores y otros departamentos de diversas empresas de TI para identificar y solucionar problemas técnicos **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1, tanto escrito como hablado)** * **Experiencia previa en soporte técnico, soporte de escritorio o un puesto similar es obligatoria** * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y atención al detalle * Conocimientos básicos de redes (servicios VPN/firewall/Amazon/Azure, red como servicio, redes en la nube) son obligatorios * Conocimientos básicos de ciberseguridad y experiencia trabajando con ISP * Actitud orientada al cliente y sentido de responsabilidad * Excelentes habilidades interpersonales **Será un gran plus:** * Experiencia con Zendesk o sistemas CRM similares * Experiencia trabajando con ingenieros * Título universitario en informática o tecnologías de la información * Certificación en Microsoft, Linux o Cisco * Experiencia con aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda **Beneficios y ventajas:** * Horario flexible * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Compensación en USD * Buenas bonificaciones por referir amigos * Capacitación intensiva pagada y período de prueba remunerado * Equilibrio entre trabajo y vida personal * Gestión receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo * Condiciones tipo invernadero para el autoaprendizaje y desarrollo personal * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Algunos beneficios y condiciones generalmente aplican a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. **Quiénes somos:** SupportYourApp es una empresa de soporte como servicio (Support-as-a-Service) que ofrece servicios seguros de soporte técnico, atención al cliente y experiencia del cliente (CX) para empresas tecnológicas de todo el mundo. Trabajamos con clientes de más de 30 países y hablamos más de 60 idiomas. Desde 2010, nos hemos convertido en líderes del sector en soporte al cliente externalizado de alto nivel y hemos expandido globalmente con 8 centros en todo el mundo. Tratamos a nuestro equipo como tratamos a nuestros clientes: rodeándolos de cuidado ilimitado, un enfoque individual y una experiencia positiva integral. Damos la bienvenida a personas con diversos orígenes y experiencias. Aprovecha la oportunidad de unirte a nosotros y **envía tu CV en inglés**, destacando tus habilidades sobresalientes. Visita nuestra página web: www.supportyourapp.com **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD** Somos una empresa multinacional con opiniones imparciales. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYouApp.*