Supervisor de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Soporte Técnico para liderar el equipo TI, asegurar la continuidad operacional, calidad del servicio y el cumplimiento de niveles de atención. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de soporte técnico. 2. Gestionar incidentes, requerimientos y escalamientos críticos. 3. Implementar mejoras en procesos y procedimientos de soporte. Descripción del cargo Buscamos un/a **Supervisor/a de Soporte Técnico** para liderar el equipo de soporte TI, asegurando la continuidad operacional, calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de atención establecidos. Responsabilidades * Supervisar, coordinar y desarrollar al **equipo de soporte técnico**. * Gestionar incidentes, requerimientos y escalamiento de casos críticos. * Monitorear **SLA, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del usuario**. * Asignar y priorizar tickets según impacto y urgencia. * Implementar mejoras en procesos y procedimientos de soporte. * Coordinar con Infraestructura, Redes, Seguridad y otros equipos TI. * Generar reportes de desempeño y presentar indicadores de gestión. * Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y estándares tecnológicos. * Capacitar al equipo y promover buenas prácticas de atención y soporte. Requisitos y calificaciones * Título técnico o profesional en **Informática, Sistemas, Computación, Redes** o carrera afín. * Conocimientos de **Windows, Microsoft 365, redes, hardware y troubleshooting**. * Experiencia con **Service Desk, herramientas de ticketing y gestión de SLA**. * Deseable conocimiento de **Active Directory, Azure/Entra ID y soporte remoto**. * Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. * Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar bajo presión. Sueldo: $1\.900\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial