**Consultor – ServiceNow ITOM**. Modalidad de trabajo Híbrido (combinación de trabajo remoto y presencial) Este puesto requiere una estrecha colaboración y cooperación con partes interesadas ejecutivas, partes interesadas del negocio y expertos temáticos. Las funciones esenciales incluyen trabajar en despliegues complejos de ServiceNow alineados con las mejores prácticas del sector y traducir requisitos técnicos y funcionales en paquetes de trabajo de implementación. Debe ser capaz de interactuar con diferentes equipos de arquitectura, plataformas, aplicaciones e infraestructura para comprender y diseñar la solución. El puesto requiere un líder extrovertido, comprometido y proactivo, capaz de liderar las implementaciones de ITSM de ServiceNow; el candidato ideal tendrá una actitud proactiva ante los problemas y, lo más importante, será capaz de encontrar un buen equilibrio entre completar tareas y madurez de procesos. La gestión matricial, las habilidades de influencia, la colaboración con el negocio y la mejora continua del servicio constituirán la base del puesto. **Requisitos obligatorios:** * El candidato debe tener un historial comprobado en el diseño e implementación exitosos de CMDB en empresas. * El candidato debe tener experiencia con herramientas líderes del sector en descubrimiento (Discovery). * El candidato debe tener experiencia en la implementación de soluciones complejas y de gran envergadura para el mapeo de servicios empresariales. * El candidato debe tener conocimientos sobre componentes y propiedades de infraestructura de TI dentro del alcance del mapeo de servicios. * El candidato deberá comprender la arquitectura de aplicaciones y diseñar el mapa de servicios en consecuencia. * El candidato deberá identificar riesgos e incidencias relacionados con las necesidades de mapeo de servicios de aplicaciones/infraestructura. * El candidato deberá tener experiencia en la configuración de alertas de gestión de eventos en el mapeo de servicios. * El candidato debe tener experiencia en la identificación de requisitos funcionales, técnicos y empresariales y proporcionar soluciones. * Además, se espera que el candidato apoye iniciativas de desarrollo de prácticas de monitorización, presentaciones/demos al cliente. * Diseño / Implementación / Soporte de necesidades de Discovery, Mapeo de Servicios y CMDB en entornos medianos a complejos. * Realizar diseños e implementaciones de soluciones técnicas y complejas. * Crear soluciones basadas en buenas prácticas e implementaciones de ITIL. * Mantener documentación de métricas y configuraciones realizadas. * Interactuar con partes interesadas de Infraestructura / Red / Aplicaciones para determinar necesidades adecuadas de monitorización. * Conocimientos en lenguajes de programación y/o scripting serán valorados. Experiencia: * Mínimo 5 años de experiencia en el sector con Discovery, Mapeo de Servicios y CMDB, con experiencia práctica en implementaciones pequeñas y grandes. **Requisitos deseables:** * Buen entendimiento de conceptos de arquitectura/infraestructura y de la implementación de ITIL. * Certificación como Administrador de Sistema y Especialista en Implementación (ITOM). * Habilidades de planificación y coordinación. * Buenas habilidades de comunicación y análisis. **Por favor, comparta únicamente el perfil en inglés, junto con las expectativas salariales netas (renta líquida mensual)**