Reportando directamente al Director General, el Director de Operaciones es un líder sénior responsable de impulsar la excelencia operativa y la transformación estratégica en un entorno dinámico y de ritmo acelerado dentro del presupuesto definido. Este puesto exige capacidades excepcionales de organización, planificación, comunicación y liderazgo, junto con la visión para diseñar soluciones innovadoras que desafíen el orden establecido y generen crecimiento sostenible. Como miembro clave del equipo directivo, el Director de Operaciones colabora con ejecutivos para definir estrategias a largo plazo que mejoren la productividad, eleven la experiencia del cliente y fortalezcan la posición de GM Financial como líder del mercado **Alcance del puesto:** Operaciones Internacionales (IO) Chile: Crédito minorista y mayorista, Cobranzas, Recuperaciones, Servicio al Cliente y Minoristas, y Equipo de Integración de Negocios (BIT). * **Definir la Estrategia Operativa:** Colaborar con el liderazgo sénior para establecer objetivos de desempeño y planes operativos a largo plazo alineados con la visión global de GM Financial. Traducir los objetivos corporativos en planes ejecutables que impulsen la eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. * **Impulsar la Eficiencia y la Innovación:** Liderar iniciativas de optimización de procesos que maximicen la productividad, reduzcan costos y mejoren la orientación al cliente. * **Posibilitar el Crecimiento:** Desarrollar estrategias para escalar programas en toda la empresa, asegurando agilidad y resiliencia en un mercado en rápida evolución. * **Gestión Financiera:** Colaborar con gerentes de proyectos para diseñar marcos operativos, financieros y presupuestarios que apoyen el crecimiento sostenible. * **Excelencia en el Desempeño:** Monitorear métricas clave e implementar sistemas que brinden visibilidad sobre el progreso, riesgos y oportunidades. Fomentar una cultura basada en datos centrada en la responsabilidad y los resultados. * **Liderazgo Transversal:** Establecer relaciones sólidas con jefes de departamento, GM Chile, concesionarios, socios externos y proveedores para tomar decisiones sobre actividades operativas y objetivos estratégicos. * **Cumplimiento y Gobernanza:** Garantizar el cumplimiento de las políticas de GMF, normas regulatorias y requisitos legales. Fortalecer las prácticas de gestión de riesgos operativos y los marcos de gobernanza para proteger los activos y la reputación de la empresa. * **Marco Regulatorio:** Liderar la implementación de nuevas regulaciones en evolución que afecten el modelo operativo, asegurando la adaptación oportuna de procesos y sistemas. * **Liderazgo de Personas:** Trabajar estrechamente con Recursos Humanos para fomentar una cultura de confianza, inclusión y alto rendimiento, empoderando a los equipos para lograr resultados excepcionales. Responsable de liderar un equipo de aproximadamente 50 personas (más proveedores), asegurando que GMF cuente con procesos de clase mundial, garantizando los más altos niveles de experiencia y satisfacción del cliente. * Título universitario en Administración de Empresas o campo relacionado; se prefiere título de maestría. * 10+ años de experiencia en cargos de liderazgo sénior dentro del sector de servicios financieros o industria automotriz. * Experiencia experta en funciones operativas incluyendo crédito, cobranzas, servicio al cliente, finanzas, riesgo y gestión de personal. * Trayectoria comprobada en planificación estratégica, optimización de procesos y gestión presupuestaria. * Conocimiento sólido de las regulaciones del sector y marcos de cumplimiento. * Dominio bilingüe en español e inglés (escrito y verbal). * Habilidades avanzadas en Microsoft Office. * Pensamiento estratégico y creativo con capacidad para anticipar tendencias, navegar entornos complejos e impulsar la transformación. * Excelentes habilidades organizativas y de comunicación; hábil para influir en todos los niveles. * Capacidad para simplificar e implementar estructuras y roles que aumenten la velocidad y eficiencia mientras se atienden demandas empresariales cambiantes rápidamente. * Fuertes capacidades de negociación y gestión de interesados. * Habilidades avanzadas de resolución de problemas y toma de decisiones, utilizando análisis, información de datos y métricas de desempeño para guiar prioridades estratégicas y operativas. * Liderazgo en gestión del cambio y transformación, capaz de dirigir en contextos de incertidumbre e inspirar a los equipos a adoptar la innovación y la mejora continua. * Mentalidad colaborativa con enfoque en resultados positivos y centrados en el cliente. * Capacidad de pensar en soluciones creativas que otros podrían no haber considerado. * Habilidad para trabajar eficazmente entre grupos funcionales y diferentes niveles dentro de la organización para lograr resultados positivos. \#LI\-AM \#Hybrid