Resumen: Responsable de todas las funciones y personal del departamento de recepción, este puesto directivo se centra en liderar los servicios al huésped, mantener los objetivos operativos y garantizar un servicio al cliente excepcional dentro de un entorno de hospitalidad de lujo. Aspectos destacados: 1. Dirigir e inspirar al equipo de servicios al huésped, fomentando la colaboración y el respeto. 2. Impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros en un entorno hotelero de lujo. 3. Formar parte de una marca global comprometida con experiencias excepcionales para los huéspedes. **Información adicional** **Número de puesto**26033552 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de todas las funciones y personal del departamento de recepción. Las áreas de responsabilidad incluyen el personal de botones, las operaciones de la centralita, los servicios al huésped/recepción y la tienda minorista/de regalos, según corresponda. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con los gerentes y empleados para ejecutar con éxito todas las operaciones del departamento de recepción, incluidos los procedimientos de llegada y salida de los huéspedes. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción del huésped y de los empleados, así como por maximizar el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de servicios al huésped** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Comprende bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Asegura que se reconozca a los empleados en todas las áreas de responsabilidad. * Comunica las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de puesto correspondientes a cada posición y supervisa el progreso. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Mantenimiento de los objetivos de servicios al huésped y recepción** * Alcanza y supera los objetivos, incluidos los objetivos de desempeño, presupuestarios y del equipo, entre otros. * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Mantiene al equipo de recepción enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Lleva a cabo reuniones departamentales y comunica constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento de recepción para obtener los resultados deseados. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operativas y financieras. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento de recepción en el área de habitaciones y en los objetivos financieros generales de la propiedad. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestarios. **Gestión de proyectos y políticas** * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos del departamento de recepción. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que apoyen el proceso de evaluación entre pares. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que van más allá de lo esperado para la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades del huésped, brindando orientación, retroalimentación y tutoría individual cuando sea necesario. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Comprende bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. * Actúa como «Embajador del Servicio» del departamento de recepción y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad al huésped, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Garantiza que todas las áreas del departamento de recepción tengan un ambiente propicio para la experiencia general del huésped. * Revisa las tarjetas de comentarios, los resultados de satisfacción del huésped y otros datos para identificar áreas de mejora. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y brinda retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los entrena, asesora o ayuda de otro modo para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la fijación de estándares de desempeño y la supervisión del desempeño. * Establece metas desafiantes, realistas y alcanzables para guiar las operaciones y el desempeño. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral de los empleados para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Garantiza que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para el personal del departamento de recepción. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes bajo su dependencia directa. * Entrevista y contrata gerentes y miembros del equipo de empleados por hora con las habilidades adecuadas y de forma oportuna para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. * Informa y/o actualiza a los ejecutivos, compañeros y subordinados sobre la información relevante de forma oportuna. * Identifica y analiza los desafíos operativos del departamento de recepción y facilita el desarrollo de soluciones para prevenir su recurrencia. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todos y brindamos acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, la experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hospitalidad del mundo, que curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les da la posibilidad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos el estándar mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función será garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz-Carlton se entreguen con gracia y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el día anterior. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz-Carlton obtenga la reputación de líder global en la industria de la hospitalidad de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz-Carlton, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.