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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Sucursal para coordinar la operación integral de la sucursal, asegurar la continuidad y la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Supervisar la operación diaria y asegurar continuidad de procesos. 2. Liderar y apoyar al equipo de Atención al Cliente. 3. Gestionar casos complejos y resolver reclamos de clientes. Somos **Nueva Masvida** y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti: Nos encontramos en búsqueda de un **Supervisor/a de Sucursal,** quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización. **Principales tareas:** * Supervisar la operación diaria de la sucursal, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos. * Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos. * Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos. * Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo. * Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas. * Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo. * Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre. * Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativas **Requisitos:** * Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud. * Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres (excluyente) * Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo. * Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres. * Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas. * Manejo de Office nivel básico/intermedio. * Deseable orientación al servicio, liderazgo, capacidad de resolución de problemas y apego a normas y procedimientos. Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con experiencia previa en atención de clientes y/o rubro isapres? * Indique pretensiones de renta. Lugar de trabajo: Empleo presencial
