Asistente de soporte web junior

Descripción

Resumen del Puesto: TKL Digital & Technology Services Chile SpA busca un Asistente Junior de Soporte Web para brindar soporte de primera línea para sitios web, aplicaciones web y sistemas de gestión de contenido en Talca. Puntos Destacados: 1. Soporte de primera línea para sitios web y aplicaciones web 2. Oportunidad para recién graduados y poca experiencia 3. Desarrollo de habilidades en HTML, CSS, WordPress y CMS Resumen del puesto **TKL Digital \& Technology Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente Junior de Soporte Web*** con interés en la tecnología, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Asistente Junior de Soporte Web, brindarás soporte de primera línea para sitios web, aplicaciones web, sistemas de gestión de contenido, cuentas de usuario, actualizaciones básicas de contenido web y solicitudes de servicios digitales. Ayudarás a investigar problemas comunes de sitios web, documentarás incidentes, realizarás actualizaciones autorizadas y derivarás problemas más complejos de desarrollo, alojamiento, bases de datos o seguridad a equipos técnicos especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte web, operaciones digitales, TI, desarrollo, atención al cliente y servicios empresariales. Este puesto está diseñado para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte web, administración de sitios web, tecnología digital, soporte de TI, plataformas CMS u operaciones web junior. Funciones: Brindar soporte de primera línea para sitios web y aplicaciones web. Responder a solicitudes de soporte relacionadas con sitios web. Crear, categorizar, actualizar y monitorear tickets de soporte. Investigar errores básicos del sitio web y problemas reportados por los usuarios. Ayudar a los usuarios con problemas de cuenta e inicio de sesión en el sitio web. Brindar soporte para solicitudes de restablecimiento de contraseña y acceso a la cuenta. Realizar actualizaciones de contenido del sitio web autorizadas. Subir y actualizar texto, imágenes, documentos y contenido básico de las páginas. Brindar asistencia con la administración de WordPress o CMS similares, cuando corresponda. Revisar las páginas del sitio web en busca de enlaces rotos y problemas básicos de visualización. Ayudar con ajustes básicos de HTML y CSS siguiendo los procedimientos establecidos. Verificar la funcionalidad del sitio web en los navegadores de escritorio y móviles más comunes. Brindar soporte para formularios básicos del sitio web y solucionar problemas con formularios de contacto. Ayudar con problemas de navegación y contenido del sitio web. Supervisar las colas de soporte web asignadas. Documentar con precisión los problemas técnicos y los pasos para solucionarlos. Mantener registros claros de incidentes y resoluciones. Escalar adecuadamente los problemas complejos de la aplicación o el desarrollo. Coordinar errores con desarrolladores y especialistas técnicos. Ayudar con las pruebas básicas del sitio web después de las actualizaciones. Participar en las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) cuando sea necesario. Registrar los defectos y los resultados de las pruebas. Brindar asistencia básica en consultas relacionadas con dominios, DNS, SSL y alojamiento web. Escalar adecuadamente los problemas de servidores, bases de datos, ciberseguridad y alojamiento avanzado. Ayudar con las actualizaciones de plugins y CMS autorizadas. Brindar soporte para los procedimientos de copia de seguridad y mantenimiento del sitio web cuando esté autorizado. Mantener actualizada la documentación de soporte y las preguntas frecuentes del sitio web. Ayudar con el análisis web y la elaboración de informes básicos. Brindar soporte a los equipos de contenido digital y operaciones web. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, privacidad y control de acceso. Participar en iniciativas de mejora de servicios web y procesos. Requisitos Se valorará positivamente la formación técnica, profesional o universitaria en Desarrollo Web, Tecnologías de la Información, Informática, Programación, Multimedia, Diseño Digital o disciplina afín. No es imprescindible tener experiencia profesional previa. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos con experiencia en prácticas, trabajo freelance, proyectos académicos o personales en el ámbito web. Conocimientos básicos sobre el funcionamiento de las páginas web. Conocimientos básicos de HTML y CSS son una ventaja. Familiaridad con WordPress u otro sistema de gestión de contenidos es útil. Conocimientos básicos sobre alojamiento web y dominios son una ventaja. Familiaridad con DNS y SSL es beneficiosa, pero no obligatoria. Conocimientos básicos de navegadores web y herramientas para desarrolladores de navegadores son útiles. Familiaridad con JavaScript es una ventaja, pero no obligatoria. Conocimientos básicos de optimización de imágenes y gestión de contenidos son útiles. Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias o mesas de ayuda es una ventaja. Buenas habilidades informáticas generales. Sólida capacidad para la resolución de problemas. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de comunicación escrita. Capacidad para explicar información técnica con claridad. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar problemas técnicos con precisión. Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas web. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte web y digital. Desarrolle habilidades de administración de WordPress y CMS. Fortalezca sus conocimientos de HTML y CSS. Adquiera experiencia con alojamiento web, dominios, DNS y SSL. Desarrolle habilidades estructuradas para la resolución de problemas. Adquiera experiencia con sistemas de gestión de incidencias. Participe en pruebas y controles de calidad de sitios web. Trabaje junto a profesionales web, de desarrollo, de TI y digitales. Desarrolle capacidades de soporte técnico de cara al cliente. Adquiera experiencia con análisis e informes de sitios web. Participe en proyectos digitales y mejoras de procesos. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte Web, Desarrollador Web Junior, Especialista en Operaciones Digitales, Analista de Soporte de Aplicaciones o Administrador Web. Sueldo: $650\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial