En **Tinet** buscamos un(a) **Product Customer Support** que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro **producto de IA** tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia. **Principales funciones:** * Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción. * Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros. * Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación eficiente y priorización de incidentes críticos. * Escalar a Nivel 3 cuando existan fallas profundas o de diseño. * Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes. * Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico. **Lo que buscamos en ti:** * Carrera a fín en área de Tecnología * Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web. * Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.). * Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos). * Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario. * Deseable: experiencia en testing funcional o QA manual. * Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots. **¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?** * Contrato indefinido * Modalidad: Híbrido * Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario) * Días Libres a tu pinta * Aguinaldos en fiestas patrias y navidad * Clases de inglés Y muchos beneficios más ¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?