Consultor de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Andina Intelligence Systems SpA busca un Consultor de Soporte Técnico centrado en el cliente para brindar asistencia técnica en soluciones de software de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para soluciones de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización 2. Colaborar con los equipos de ingeniería, desarrollo y éxito del cliente 3. Oportunidad de trabajar con plataformas tecnológicas de vanguardia Andina Intelligence Systems SpA es una empresa tecnológica chilena especializada en inteligencia artificial, análisis de datos, automatización y soluciones de software inteligente para empresas del sector financiero, logística, comercio minorista, minería y otros sectores en todo Chile. Descripción del puesto Andina Intelligence Systems SpA busca un Consultor de Soporte Técnico técnicamente calificado y centrado en el cliente para brindar asistencia técnica profesional a clientes que utilizan nuestras soluciones de software de inteligencia artificial, análisis de datos, automatización y software inteligente. El candidato seleccionado diagnosticará problemas técnicos, guiará a los clientes hacia las soluciones adecuadas, coordinará con los equipos de ingeniería y desarrollo, y contribuirá a garantizar el uso fiable y eficaz de nuestras plataformas tecnológicas. Responsabilidades clave * Brindar soporte técnico y consultoría a los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales de soporte. * Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de software, aplicaciones, sistemas y conectividad. * Investigar problemas técnicos y determinar soluciones o alternativas adecuadas. * Guiar a los clientes durante los procedimientos de instalación, configuración, integración y solución de problemas. * Documentar solicitudes de soporte, incidencias técnicas, resoluciones e interacciones con los clientes. * Escalar incidencias técnicas complejas a los equipos de ingeniería, desarrollo o soporte especializado cuando sea necesario. * Supervisar y dar seguimiento a las incidencias técnicas sin resolver hasta su resolución satisfactoria. * Asistir a los clientes con la funcionalidad del producto, la configuración del sistema y las mejores prácticas. * Identificar problemas técnicos recurrentes y recomendar mejoras en los productos y los procesos de soporte. * Colaborar con ingenieros de software, especialistas en datos, gestores de proyectos y equipos de éxito del cliente. * Crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento, preguntas frecuentes (FAQ) y guías de solución de problemas. * Participar en pruebas de software, actualizaciones del sistema e iniciativas de mejora de productos. * Supervisar los comentarios de los clientes y comunicar las preocupaciones recurrentes a los equipos internos correspondientes. * Mantener registros precisos en los sistemas de gestión de incidencias y plataformas CRM. * Mantenerse informado sobre nuevas funciones de producto, tecnologías y procedimientos de soporte técnico. Requisitos * Se prefiere título universitario en **Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, Sistemas de Información**, o campo relacionado. * Experiencia de **2 a 4 años** en soporte técnico, soporte informático, soporte de aplicaciones, soporte de sistemas o puesto técnico relacionado. * Capacidad sólida para la solución de problemas y la identificación de causas raíz. * Buen conocimiento de aplicaciones de software, sistemas operativos, redes y administración básica de sistemas. * Será una ventaja contar con experiencia en el soporte de software empresarial, plataformas SaaS o soluciones tecnológicas. * Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias, plataformas CRM y herramientas de soporte técnico. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office o Google Workspace. * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara tanto a clientes técnicos como no técnicos. * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación. * Atención rigurosa al detalle y capacidades de documentación. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte y priorizar eficazmente las incidencias. * Orientación sólida al servicio al cliente y actitud profesional. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos técnicos y no técnicos. Habilidades deseables * Experiencia en el soporte de **aplicaciones de inteligencia artificial, análisis de datos, automatización, SaaS o basadas en la nube**. * Conocimientos básicos de SQL, APIs, bases de datos o scripting serán una ventaja. * Familiaridad con plataformas en la nube como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. * Experiencia con Jira, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk o plataformas similares de soporte/gestión de incidencias. * Comprensión de las integraciones de sistemas y la solución de problemas en interfaces de aplicaciones. * Conocimientos básicos de ciberseguridad y prácticas de protección de datos. * Experiencia en la creación de documentación técnica y recursos de base de conocimiento. * Dominio profesional del español; el dominio del inglés constituye una ventaja. Perfil ideal del candidato El **Consultor de Soporte Técnico** ideal es un profesional tecnológico paciente, analítico y orientado al cliente, que disfruta resolver problemas técnicos y ayudar a los clientes a alcanzar resultados exitosos. Debe sentirse cómodo investigando problemas complejos, comunicando las soluciones de forma clara y trabajando estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo. Un candidato exitoso combinará sólidas capacidades técnicas de solución de problemas con excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Sueldo: $9\.500 \- $15\.800 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular