Analista de Operaciones y Habilitación de IA

Descripción

Resumen: El Analista de Operaciones y Habilitación de IA garantiza la preparación del soporte, crea contenido para la base de conocimiento y ofrece habilitación específica para el Servicio de Escritorio y OSS con el fin de mejorar la resolución en el primer contacto. Aspectos destacados: 1. Redefinir lo posible y generar un impacto como Visioneer. 2. Construir el futuro habilitando herramientas y productos de IA para equipos de soporte. 3. Impulsar mejoras mediante manuales actualizados y comentarios accionables sobre el producto. **Analista de Operaciones \& Habilitación de IA** \- (26001062\) **Analista de Operaciones \& Habilitación de IA** ¿Y si pudieras redefinir lo posible? Con nosotros, puedes. Con nosotros, puedes. Buscas Propósito. Crecimiento. Oportunidad. Personas que lo entiendan. Somos el hogar de personas ambiciosas, apasionadas e innovadoras que transforman el mundo. Con una experiencia técnica, consultiva y científica sin igual en amplitud y profundidad, nuestras mentes globales se unen para impulsar soluciones locales. Somos pioneros y creadores de impacto. Somos Visioneers. Somos WSP. **La oportunidad – Construye el futuro con nosotros** El **Analista de Operaciones \& Habilitación de IA** garantiza la preparación del soporte al crear contenido para la base de conocimiento y ofrecer habilitación específica para el Servicio de Escritorio y OSS con el fin de mejorar la resolución en el primer contacto. La función también mide y comunica el impacto mediante el seguimiento de métricas de adopción/valor, el análisis de tendencias para eliminar barreras y la elaboración de paneles de control y resúmenes ejecutivos con recomendaciones claras. **Tu impacto** **Tú:** * Mantendrás una biblioteca reglamentada y fácilmente buscable de manuales y indicaciones aprobados (control de versiones, notas de cambios y retirada de patrones obsoletos). * Crearás y mantendrás artículos para la base de conocimiento (cómo hacerlo, solución de problemas, incidencias conocidas, rutas de escalado) para mantener al Servicio de Escritorio y OSS listos para brindar soporte a las herramientas y productos de IA. * Ofrecerás habilitación específica para los equipos de soporte (demostraciones prácticas, sesiones de consulta y briefings sobre lanzamientos) para reducir el tiempo de resolución y mejorar el soporte en el primer contacto. * Seguirás y reportarás métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funciones, tiempo ahorrado), incluida la segmentación por perfil, región y línea de negocio. * Analizarás tendencias para identificar barreras y oportunidades de adopción; recomendarás acciones específicas, tales como nuevos manuales, actualizaciones de capacitación o comentarios sobre el producto. * Elaborarás paneles de control y resúmenes ejecutivos mensuales/trimestrales que vinculen las métricas de adopción con resultados, riesgos y próximos pasos recomendados. **Las habilidades que te distinguen** **Tú aportas:** * Experiencia demostrada trabajando en un entorno matricial, alineando prioridades entre equipos para lograr objetivos compartidos. * Experiencia desarrollando y manteniendo manuales de IA reutilizables y patrones de indicaciones, incluido el control de versiones, notas de cambios y retiro de contenido obsoleto. * Conocimiento práctico de la IA responsable y de las prácticas seguras de uso (privacidad, confidencialidad, manejo de datos), así como la capacidad de integrar salvaguardas de calidad y verificación en los materiales de habilitación. * Excelentes habilidades de redacción técnica, con experiencia en la producción de contenido para bases de conocimiento (cómo hacerlo, solución de problemas, incidencias conocidas, rutas de escalado) y en la aplicación de estándares/taxonomía de contenido para facilitar su localización. * Capacidad comprobada para habilitar equipos de soporte, centrándose en mejorar la resolución en el primer contacto y el tiempo de resolución. * Excelentes habilidades analíticas, con experiencia en el seguimiento de métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funciones, tiempo ahorrado) y en la segmentación de hallazgos por perfil, región y línea de negocio. * Experiencia elaborando paneles de control y resúmenes ejecutivos que vinculen las métricas con resultados, riesgos y recomendaciones claras. * Capacidad para identificar barreras de adopción, sintetizar sus causas fundamentales e impulsar mejoras mediante manuales actualizados, habilitación específica y comentarios accionables sobre el producto. \#LI\-VVB \#Chile **Ubicación principal** CL\-CL\-SANTIAGO**Otras ubicaciones** CO\-CU\-Bogotá D.C., AR\-M\-Mendoza, MX\-MX\-Ciudad de México, PE\-LIM\-Lima, BR\-SP\-São Paulo**Horario** A tiempo completo**Estado del empleado** Regular**Publicación del puesto** 2 ago. 2026, 12:10:48