Ing. de soporte N1

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional para soporte TI Nivel 1, responsable de la atención de requerimientos de clientes, análisis de incidencias y entrega de asistencia técnica de calidad. Puntos Destacados: 1. Atención y análisis de requerimientos de clientes 2. Asistencia técnica de calidad para mejorar el servicio 3. Preparación y entrega de equipos En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de "Soporte TI Nivel 1" para importante empresa de rubro informático. Principales funciones: \- Recepcionar el requerimiento del cliente ya sea vía telefónica, correo electrónico o a través del portal de requerimientos de XMS Soporte. \- Reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema. \- Atender consultas del cliente con respecto a la herramienta Microsoft con problemas. \- Visitar al cliente en los casos que corresponda. \- Registrar y administrar en el sistema interno (XRM) las solicitudes de soporte \- Entregar asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente por los clientes en pos de mejorar el servicio. \- Preparar y entregar equipos a personal interno de XMS Herramientas: \- Windows 10, 11 \- Azure \- Office 365 \- Windows Server \- Inglés técnico deseable Condiciones: Modalidad híbrida: 80% remota, 20% presencial (cuando se requiera asistencia a algún cliente de manera presencial) Contrato directo con el cliente, inicial por tres meses luego indefinido Horario laboral de 09:00 a 18:00 hrs (1 hora de colación) Renta líquida de $740\.000 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $740\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial