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Resumen: Buscamos un técnico dedicado de soporte de escritorio para brindar soporte integral de hardware y software, gestionar inventarios y ofrecer un excelente servicio al cliente en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral de hardware y software a los empleados y nuevos contratados 2. Adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico 3. Oportunidad de viajar entre oficinas (hasta 150 millas) Técnico de soporte de escritorio Este puesto consiste en brindar soporte integral de hardware y software a los empleados y nuevos contratados que ingresan a la empresa. El cargo ayudará a elaborar informes semanales, gestionar inventarios y realizar otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso y dedicación profesionales. Asimismo, debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá viajes entre oficinas (hasta 150 millas) Habilidades y experiencia deseadas Responsabilidades: * Imagen e instalación de software en computadoras portátiles y de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y modificaciones) y soporte remoto * Resolución de problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles * Reparación y configuración de impresoras * Desecho, reutilización y recuperación de activos * Coordinación de envíos * Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos * Actualización de hardware * Reparación y sustitución bajo garantía y fuera de garantía * Servicios de depósito * Soporte presencial * Gestión de piezas de repuesto * Soporte ejecutivo (VIP) * Soporte de audio y video, incluidas las verificaciones de estado * Gestión de inventario y activos – Operaciones de depósito * Coordinación con proveedores externos para el soporte de despacho * Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software * Apertura y cierre de solicitudes de servicio, así como gestión de la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias * Responsable de etiquetar activos e ingresar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos * Colaborar con equipos multifuncionales para integrar adecuadamente a los nuevos contratados * Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión * Elaborar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware * Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento * Garantizar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa Requisitos/Cualificaciones: * Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica * Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office * Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 * Familiaridad con conceptos básicos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) * Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.) * Se prefiere experiencia en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC * Se prefiere experiencia en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre múltiples hojas y utilizar funciones * Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con un horario modificado para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia * Excelentes habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes concurrentes * Experiencia laboral en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda, o apoyo a dicho entorno * Certificaciones MCP y/o A\+ * Capacidad para aprender * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para trabajar en equipos y en un entorno colaborativo * Capacidad para levantar hasta 50 libras * Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política) * Licencia de conducir vigente
