Resumen: Buscamos un ingeniero DevOps HSS para reforzar el soporte a los sistemas mineros, conectar las operaciones locales con la tecnología global y mitigar las barreras derivadas de las diferencias horarias y lingüísticas. Aspectos destacados: 1. Conectar las operaciones locales con los equipos globales de tecnología 2. Brindar soporte de resolución de problemas de nivel 2 y nivel 3 para aplicaciones HSS y plataformas DevOps 3. Contribuir a la estabilidad del sistema, la automatización y la eficiencia operativa **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un **ingeniero DevOps HSS** con sede en Santiago para reforzar nuestra presencia de soporte en los sistemas y plataformas mineras. Este puesto actuará como puente clave entre las operaciones comerciales locales y el equipo global de Tecnología, ayudando a mitigar los desafíos relacionados con las **diferencias horarias** y las **barreras lingüísticas** al gestionar tickets de soporte provenientes de la región Minas para América. El candidato ideal es un profesional DevOps técnicamente sólido con excelentes habilidades comunicativas tanto en español como en inglés, capaz de operar en un entorno global distribuido mientras brinda soporte técnico local directo. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Soporte operativo** * Actuar como el principal punto de contacto técnico local para los tickets de soporte de MinAm. * Brindar soporte de resolución de problemas de nivel 2 y nivel 3 y análisis técnico para aplicaciones, servicios y plataformas DevOps HSS. * Colaborar con los equipos globales de DevOps e ingeniería para mantener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Apoyar la gestión de incidentes, su escalación y resolución a través de distintos husos horarios. ### **DevOps y operaciones técnicas** * Gestionar despliegues, configuraciones de entornos y monitoreo de aplicaciones. * Apoyar la ejecución y mejora de las canalizaciones CI/CD. * Contribuir a la estabilidad del sistema, iniciativas de automatización y eficiencia operativa. * Ayudar a mantener la observabilidad del servicio (registros, alertas, paneles de control). ### **Participación comercial** * Comunicarse de forma efectiva con partes interesadas de habla española en la región. * Recopilar requisitos locales, incidencias recurrentes y comentarios de los usuarios para mejorar la calidad del servicio. * Colaborar con el equipo global HSS para alinear procesos, documentación y estándares. ### **Mejora continua** * Identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo, reducir cargas operativas y mejorar los tiempos de respuesta. * Apoyar la incorporación y la transferencia de conocimientos para nuevas aplicaciones que ingresen al entorno de MinAm. **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * **Más de 3 años de experiencia** en DevOps, Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (SRE) o Soporte de Aplicaciones. * Conocimientos sólidos de entornos **Linux/Windows**, scripting (Shell, Python, PowerShell) y herramientas de automatización. * Experiencia con plataformas **CI/CD** (Azure DevOps, Jenkins, GitLab CI, etc.). * Conocimiento de entornos **cloud** (Azure, AWS o GCP). * Comprensión sólida de herramientas de monitoreo y registro (Prometheus, Grafana, Splunk, ELK, etc.). * Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos complejos. * **Español fluido** y excelentes habilidades de **comunicación en inglés**. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Experiencia brindando soporte a entornos **industriales, de manufactura o mineros**. * Conocimiento de los procesos ITIL (incidencias, problemas, cambios). * Familiaridad con aplicaciones HSS o plataformas empresariales similares. * Experiencia previa trabajando en equipos distribuidos o globales. * Capacidad para operar de forma autónoma y asumir la responsabilidad de las actividades locales de soporte.