### **Información General** **Req \#** WD00091348 **Área profesional:** Servicios **País/Región:** Chile **Estado:** Región Metropolitana de Santiago **Ciudad:** Santiago de Chile **Fecha:** miércoles, 19 de noviembre de 2025 **Horario de trabajo:** Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * Chile \- Región Metropolitana de Santiago \- Santiago de Chile ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Asumimos lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de US$69 mil millones, clasificada en el puesto \#196 del Fortune Global 500, y atiende a millones de clientes todos los días en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer tecnología inteligente para todos, Lenovo ha construido sobre su éxito como la compañía de PC más grande del mundo con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PC, estaciones de trabajo, smartphones, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La continua inversión de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de valores de Hong Kong bajo Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Esta transformación junto con la innovación revolucionaria de Lenovo está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todos, en cualquier lugar. Para obtener más información visite **www.lenovo.com**, y lea las últimas noticias a través de nuestro **StoryHub**. ### **Descripción y Requisitos** Antecedentes Lenovo es una empresa de Fortune Global 500 con ingresos de US$69 mil millones y más de 77.000 empleados que operan en 180 mercados en todo el mundo. Guiada por una visión ambiciosa de ofrecer tecnología inteligente para todos, Lenovo impulsa innovaciones transformadoras que fomentan una sociedad digital inclusiva, confiable y sostenible. A través del diseño, ingeniería e implementación del portafolio más completo del mundo de dispositivos inteligentes, soluciones de infraestructura y servicios profesionales, Lenovo lidera la Transformación Inteligente—creando mejores experiencias y oportunidades para millones de personas a nivel global. La Oficina de Gestión de Servicios (SMO – Entrega) es un pilar fundamental dentro de nuestro portafolio de entrega de Soluciones de Espacio de Trabajo Digital (DWS). Estamos dedicados a proporcionar una calidad excepcional en servicios profesionales alineada con los compromisos contractuales, mientras entregamos constantemente una experiencia del cliente (CX) superior. Rol Buscamos un profesional orientado al cliente con sólidas habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación, que tenga experiencia comprobada en control de entrega y amplia experiencia en gestión de proveedores. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia operativa durante la ejecución del proyecto mediante la coordinación de actividades de entrega de extremo a extremo que aseguren la satisfacción del cliente y mantengan el cumplimiento con los KPI. El candidato también gestionará eficientemente las relaciones con los proveedores junto con los esfuerzos de control de costos, facilitando una comunicación fluida entre los equipos internos y las partes interesadas externas. Responsabilidades **Reuniones con clientes en sitio** * Coordinar y liderar reuniones regulares con clientes, incluyendo cuentas clave como el Ministerio Público, asegurando la alineación entre las expectativas del cliente, la entrega del proveedor y las operaciones internas. * Facilitar sesiones mensuales de revisión de servicios con clientes activos para evaluar el desempeño, el cumplimiento de entregables e identificar oportunidades de mejora. * Preparar y distribuir actas de reuniones, hacer seguimiento de las acciones pendientes y garantizar un seguimiento oportuno. **Reuniones con proveedores** * Gestionar reuniones operativas semanales con proveedores de servicios para monitorear el progreso del proyecto y abordar posibles riesgos o retrasos. * Supervisar los problemas escalados y garantizar su resolución en coordinación con los proveedores y las partes interesadas internas. * Asegurar el cumplimiento del proveedor en la gestión del inventario de equipos de repuesto y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Negociar y documentar servicios adicionales o fuera del alcance necesarios para cumplir con los compromisos hacia el cliente. **Gestión interna en Lenovo** * Coordinar con los equipos internos de Lenovo para validar la entrega de servicios, el manejo de equipos y las metas del proyecto. * Monitorear y garantizar el procesamiento oportuno de órdenes de compra (PO) y órdenes de servicio (SO) relacionadas con negocios activos. * Colaborar con los equipos financieros y comerciales para formalizar la facturación al cliente y los pagos a proveedores. * Apoyar los esfuerzos internos de reporte y documentación para mantener transparencia operativa y cumplimiento. **Funciones adicionales** * Apoyar el cierre operativo de proyectos finalizados o extendidos, incluyendo validación logística y administrativa. * Revisar y validar procesos técnicos tales como diagnósticos de equipos, reparaciones, borrado seguro de datos y retiro de activos. * Preparar y analizar informes semanales y mensuales (por ejemplo, tráfico, MDA, desempeño del servicio) basados en insumos de proveedores. * Monitorear el cumplimiento del servicio e identificar proactivamente brechas o riesgos en los entregables. **Habilidades y competencias requeridas** * Experiencia sólida en operaciones, entrega de servicios o coordinación de proyectos. * Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y generar conclusiones accionables. * Experiencia en procesos de facturación, control de costos y gestión de proveedores. * Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Requisitos * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o campo relacionado. * 2 años de experiencia en operaciones, gestión de servicios o coordinación de proyectos. * Conocimiento del ciclo de vida de equipos de TI y contratos de servicio. * Experiencia trabajando en entornos multinacionales o matriciales es un plus. Atributos preferidos * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones. * Alta atención al detalle y habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos. * Fuertes habilidades interpersonales y capacidad de colaboración entre equipos. * Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico. **Ubicaciones adicionales**: * Chile \- Región Metropolitana de Santiago \- Santiago de Chile