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Resumen: Como Representante de Soporte Técnico con Enfoque en el Cliente, usted fomentará relaciones sólidas con los clientes y garantizará experiencias excepcionales mediante una comprensión profunda de los servicios, la coordinación entre equipos y la dirección de debates técnicos. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones sólidas con los clientes y garantizar experiencias excepcionales 2. Dirigir debates técnicos y orientar a los equipos para promover la mejora continua 3. Colaborar con ingenieros profesionales de todo el mundo en un rol global **Quiénes somos** En Kyndryl, operamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia comprobada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar es prioritario y su potencial puede desarrollarse plenamente. **El puesto** Como Representante de Soporte Técnico con Enfoque en el Cliente, usted fomentará relaciones sólidas con los clientes, asegurando una experiencia excepcional de forma constante. Al actuar como representante conocedor de las Operaciones Técnicas del CIO, demostrará una comprensión profunda de sus servicios tanto dentro de la organización del CIO como de Kyndryl. Asimismo, coordinará sin interrupciones entre los equipos técnicos presenciales y remotos para garantizar una colaboración fluida y una integración efectiva en todas las funciones de soporte. Su entusiasmo natural, mentalidad proactiva y sólidas habilidades de atención al cliente le ayudarán a construir confianza y sintonía con las partes interesadas. Usted dirigirá debates técnicos, orientará a los equipos y promoverá una cultura de aprendizaje autodirigido y mejora continua. Este es un puesto global que ofrece la oportunidad de colaborar con ingenieros profesionales de todo el mundo para ofrecer una experiencia coherente y positiva a todos los empleados de Kyndryl. **Responsabilidades** * Gestionar y coordinar con múltiples partes interesadas de Kyndryl y equipos multifuncionales * Entregar constantemente resultados de excelencia, centrándose especialmente en la experiencia de servicio «white glove» para el cliente * Brindar soporte práctico para: **Gestión de servicios** (resolución de incidencias, solicitudes y problemas), **Gestión del ciclo de vida de los activos** (asignación, desasignación, seguimiento, implementación y retirada), **Soporte de impresoras y periféricos**, **Sistemas de audio/vídeo** (salas de reuniones, eventos, presentaciones ejecutivas) * Desarrollar y recomendar enfoques para abordar los problemas y cuestiones actuales. * Trabajar con la alta dirección y los equipos de soporte para identificar y resolver los problemas técnicos conforme surjan. * Anticipar futuros problemas y cuestiones y comunicar planes efectivos de mitigación. * Capacidad para traducir problemas técnicos en acciones concretas y para expresar cuestiones operativas en un lenguaje comprensible para los clientes. * Convertirse en un experto técnico de referencia para Kyndryl. * Fortalecer las relaciones de soporte del CIO para incluir soporte secundario y ampliar así sus opciones de apoyo. * Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y ofertas del CIO para Kyndryl. **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para seguir creciendo profesionalmente. Contamos con oportunidades únicas que no encontrará en ninguna otra parte, incluida la experiencia práctica, oportunidades de formación y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar su base de conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es su mentalidad de crecimiento: está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. **Habilidades y experiencia requeridas:** Al menos 3 años de experiencia: * Licenciatura o título técnico en Electrónica o Ciencias de la Computación * Certificación en TI, como Microsoft Azure Fundamental / RHCE / CCNA / ITIL, es un valor añadido * Dominio escrito del inglés * Excelentes habilidades de atención al cliente o manejo de clientes, con una actitud positiva y orientada al servicio y al liderazgo servicial en todas las comunicaciones. * Experiencia en gestión de activos: demostrada competencia en etiquetado, verificación e inventariado de activos. * Aptitud técnica: profundo conocimiento de la instalación, configuración y resolución de problemas de una amplia gama de hardware y software (macOS y Windows) * Habilidades analíticas: capacidad sobresaliente para analizar datos del sistema, hallazgos de auditorías y tendencias de uso, transformándolos en información práctica y accionable Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Santiago, Chile * **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que usted puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal factor impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «The Kyndryl Way». **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un trabajo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y adaptable al modelo híbrido que respalda su bienestar y le empodera para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en trabajos de impacto que mantienen en funcionamiento los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que afinarán sus habilidades y acelerarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas potentes para trazar su camino profesional, objetivos personalizados de desarrollo alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el buen rumbo, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de formación de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
