Asesor de Servicio al Cliente (Temporal)

Descripción

Resumen del Puesto: DHL Express Chile busca un/a Asesor de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción y calidad del servicio, resolviendo consultas y apoyando la generación de ventas a través de diversos canales. Puntos Destacados: 1. Atención proactiva y resolución de consultas de clientes. 2. Apoyo a la generación de ventas y asesoramiento sobre servicios de DHL. 3. Manejo de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat). El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente. PROPÓSITO DEL ROL El/La Asesor de Servicio al Cliente será responsable de garantizar la satisfacción y calidad del servicio al cliente a través de la atención proactiva y resolución de consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat. Además, dar soporte a la generación de ventas a partir de cotizaciones recibidas, brindando información precisa sobre los servicios y productos de DHL, y asegurando la resolución efectiva de solicitudes en el primer contacto. TUS FUNCIONES * A. Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando regulaciones, restricciones y requisitos según las políticas de transporte de DHL. * B. Realizar seguimiento proactivo a las cotizaciones de clientes sin cuenta corporativa, convertirlas en ventas y asesorar a los clientes sobre los servicios * de DHL. * C. Ofrecer soluciones efectivas y precisas a las consultas de los clientes, proporcionando información sobre requisitos p ersonalizados, tiempos de tránsito, valores en dólares, y requerimientos aduaneros. * D. Atender consultas por email, live chat y teléfono, cumpliendo con los estándares de calidad. * E. Dar seguimiento a los envíos mediante los sistemas internos de rastreo, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus envíos de manera confiable y precisa. * F. Detectar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o leads hacia el departamento comercial, tanto de clientes existentes como de clientes potenciales sin cuenta corporativa. * G. Ingresar y gestionar requerimientos en el sistema cuando no se pueda resolver una consulta o reclamo durante el primer contacto, cumpliendo con los procesos de servicio al cliente alineados con la estrategia de DHL. * H. Comunicar instrucciones claras a los departamentos de Operaciones y otros equipos internos, asegurando una coordinación fluida para resolver las solicitudes de los clientes. LO QUE APORTAS * Educación Media Completa * Conocimiento en Comercio Exterior \- Deseable * Contar con 1 año o 2 de experiencia en atención al cliente. * Inglés intermedio \- Excluyente CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES