Agente de Soporte N2 Plataforma SaaS Full time

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Rocker apasionado por la interacción tecnología-personas para brindar soporte técnico en vivo, resolver problemas de software y capacitar clientes B2B, contribuyendo al éxito y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Compañía AI-First revolucionando la gestión de personas en Latinoamérica 2. Foco en autonomía, empoderamiento y orientación a resultados 3. Ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles ¿Te apasiona la interacción entre la tecnología y las personas? ¿Quieres ser parte de una compañía AI\-First que está revolucionando la gestión de personas en Latinoamérica? En Rankmi no buscamos ejecutores de tareas; buscamos Rockers. Personas autónomas, empoderadas y orientadas a resultados que quieran adueñarse de sus proyectos y guiar a nuestros clientes B2B hacia el éxito. **Misión del cargo** * Brindar soporte técnico en vivo a los clientes, asegurando una experiencia excepcional mediante la resolución efectiva de problemas relacionados con el uso del software. Contribuir al éxito del cliente a través de diagnósticos precisos, capacitación personalizada y mejoras continuas en los procesos de soporte. Find this job and more on Get on Board. ### **Funciones** * Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS. * Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas. * Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas. * Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario. * Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte. * Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias. * Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario. * Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. * Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva. ### **Requisitos** * Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines. * Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS. * Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.Conocimiento en remuneraciones. ### **Deseable** * Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.). ### **Beneficios** Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos: * **Work\-Life Balance**: Modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (aquí confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza. * **We Care**: Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge. Postnatal adicional para papás. Bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos. Además, sabemos que tus mascotas también son familia, por eso te damos un día libre en caso de su partida. * ✨ **Rankmi Vibes**: Olvídate de los trajes corporativos, tenemos un dress code relajado, ambiente multicultural y trabajamos con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios. Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! GETONBRD Job ID: 62745 **Remote work policy** ---------------------- **Hybrid** This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).