Representante de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte de primera línea, coordina servicios y resuelve problemas relacionados con determinados productos y servicios financieros, centrándose en la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo global centrado en construir un mundo mejor y más sostenible. 2. Oportunidad de crecimiento personal y profesional en una cultura inclusiva. 3. Contribuya a un futuro con menores emisiones de carbono mediante productos y servicios innovadores. **Área profesional:** Finanzas**Descripción del puesto:** **Su trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.** Al unirse a Caterpillar, se incorpora a un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por los demás. Somos los creadores, solucionadores de problemas y constructores del futuro que están creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: los hacemos realidad, junto con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él. **¡ES SU MOMENTO!** Caterpillar Inc. es el principal fabricante mundial de equipos para la construcción y la minería, motores diésel y de gas natural para uso fuera de carretera, turbinas de gas industriales y locomotoras diésel-eléctricas. Durante casi 100 años, hemos ayudado a nuestros clientes a construir un mundo mejor y más sostenible, y estamos comprometidos y contribuimos activamente a un futuro con menores emisiones de carbono. Nuestros productos y servicios innovadores, respaldados por nuestra red global de distribuidores, ofrecen un valor excepcional que ayuda a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Al unirse a Caterpillar, se incorpora a un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por los demás. Somos los creadores, solucionadores de problemas y constructores del futuro que están creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: los hacemos realidad, junto con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él. Si busca crecimiento personal y profesional en una empresa con una cultura inclusiva que promueve la equidad, respeta las diferencias y cree en el potencial de las personas, este es el lugar indicado. Consideramos candidatos con discapacidad, así como personas diversas en términos de género, cultura, etnia, religión, edad, generación, raza, nacionalidad y orientación sexual. **Importante:** * **No olvide incluir un currículum en inglés en su perfil en Workday** * **Revise con frecuencia el correo electrónico asociado a su solicitud, incluyendo la carpeta de correo no deseado o spam, ya que este es el método principal de comunicación. Si desea conocer el estado de su solicitud, utilice el inicio de sesión para candidatos en nuestro sitio web de carreras, ya que reflejará cualquier actualización sobre su estado.** **Definición del puesto** Brinda soporte de primera línea, coordinación de servicios, resolución de problemas y/o recomendaciones sobre productos y servicios seleccionados. **Responsabilidades** * Atender y resolver consultas e incidencias de los clientes. Asegurar que toda la comunicación con los clientes quede debidamente documentada. * Identificar incidencias y determinar la acción adecuada para su resolución efectiva. * Procesar los resultados obtenidos del análisis de datos. * Ejecutar los procesos estándar de servicio al cliente. Mantener las cuentas y relaciones con los clientes. * Conocimiento y elaboración de informes clave para gestionar, medir y supervisar las exposiciones globales a riesgos, cumpliendo con los requisitos de informes, políticas y controles. * Gestionar los procesos y procedimientos que apoyan la exactitud y la comunicación oportuna de los resultados sobre la salud de la cartera. * Analizar los requisitos empresariales y las necesidades analíticas, proporcionando métricas, conocimientos y informes para un proceso adecuado de toma de decisiones. **Descripciones de competencias** **Enfoque en el cliente**: Conocimiento de los valores y prácticas que alinean las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones empresariales, y capacidad para aprovechar dicha información para crear soluciones personalizadas para los clientes. **Excelencia en el servicio**: Conocimiento de los conceptos y técnicas de servicio al cliente; capacidad para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente y brindar un excelente servicio, de forma directa o indirecta. **Consultoría**: Conocimiento de las técnicas, funciones y responsabilidades para brindar asesoramiento técnico o empresarial a clientes internos y externos; capacidad para aplicar adecuadamente dicho conocimiento en consultoría. **Toma de decisiones y pensamiento crítico**: Conocimiento del proceso de toma de decisiones y de las herramientas y técnicas asociadas; capacidad para analizar con precisión situaciones y tomar decisiones productivas basadas en un juicio fundamentado. **Resolución de problemas**: Conocimiento de los enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizacionales, operativos o de procesos; capacidad para aplicar adecuadamente dicho conocimiento en la resolución de problemas en distintas situaciones. **Gestión de relaciones**: Conocimiento de las técnicas de gestión de relaciones; capacidad para establecer y mantener relaciones laborales saludables con clientes, proveedores y compañeros. **Pensamiento analítico**: Conocimiento de las técnicas y herramientas que favorecen un análisis eficaz; capacidad para determinar la causa raíz de los problemas organizacionales y crear soluciones alternativas que los resuelvan. Aborda una situación o problema definiéndolo o identificándolo y determinando su relevancia. Realiza una comparación sistemática entre dos o más soluciones alternativas. **Precisión y atención al detalle**: Comprensión de la necesidad y el valor de la precisión; capacidad para completar tareas con un alto nivel de exactitud. Evalúa con precisión el impacto y el costo de errores, omisiones y descuidos. Utiliza métodos y herramientas específicos para verificar y contrastar los resultados. **Requisitos básicos:** Título universitario (o equivalente) en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Gestión del Control u otra disciplina afín. Competencia en herramientas de visualización e informes como Tableau o Power BI, con capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y técnicas analíticas. Nivel intermedio de inglés. **Información adicional:** *Este puesto requiere que el candidato trabaje presencialmente cinco días a la semana.* **Algunos de los beneficios ofrecidos\*:** * Plan médico * Plan dental * Reembolso de medicamentos * Programa de apoyo psicológico, legal, social y financiero * Plan privado de pensiones * Participación en las ganancias * Ayuda para comidas * Canasta navideña * Transporte * Seguro de vida y seguro personal * Licencia por maternidad y paternidad ampliada * Grupos de recursos para empleados (Jóvenes Profesionales, Mujeres en Redes, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino y Activos en el Deporte) * Caterpillar se reserva el derecho de modificar los beneficios en cualquier momento, previo aviso y cumpliendo con los requisitos legales. La elegibilidad para los beneficios puede variar según el puesto y la ubicación. El área de Reclutamiento y Selección enfatiza que no utiliza correos electrónicos personales ni correos de otros dominios (@gmail, @hotmail, etc.) para contactar a los candidatos. Las vacantes disponibles se anuncian únicamente a través de los canales oficiales de la empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc), y los correos electrónicos oficiales de Caterpillar siempre deben finalizar con el dominio @cat.com. Asimismo, la empresa no solicita ningún tipo de pago (transferencia bancaria, PIX, etc.) con fines del proceso de selección. Para más información, haga clic en el siguiente enlace: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI **Fechas de publicación:** 27 de agosto de 2026 \- 3 de septiembre de 2026 Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a presentar su candidatura a personas calificadas de cualquier edad. ¿Aún no está listo para postularse? 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