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Rep., Apoyo a las Ventas
Resumen:
El Supervisor de Soporte al Cliente lidera el equipo de soporte al cliente, implementa estrategias, garantiza la satisfacción del cliente y analiza métricas de desempeño para mejorar la calidad del servicio.
Aspectos destacados:
1. Supervisa al equipo de soporte al cliente e implementa estrategias de apoyo
2. Garantiza que se cumplan las metas de satisfacción del cliente y analiza métricas de desempeño
3. Gestiona operaciones, colabora con otros departamentos y lidera el desarrollo del equipo
Xylem es una empresa global de soluciones para el agua, incluida en la lista Fortune 500, dedicada a impulsar un impacto sostenible y empoderar a las personas que hacen funcionar el agua todos los días. Como líder tecnológico en el sector del agua, con 23 000 empleados que operan en más de 150 países, Xylem está a la vanguardia de la resolución de los desafíos hídricos más críticos del mundo. Invitamos a personas apasionadas a unirse a nuestro equipo, comprometido con superar las expectativas de los clientes mediante soluciones innovadoras y sostenibles.
Resumen del puesto:
El Supervisor de Soporte al Cliente supervisa al equipo de soporte al cliente, implementa estrategias de apoyo y garantiza que se cumplan las metas de satisfacción del cliente. Asimismo, analiza métricas de desempeño para mejorar la calidad del servicio.
Responsabilidades:
Garantizar la satisfacción del cliente
* Supervisar las interacciones con los clientes y brindar retroalimentación a los miembros del equipo
* Gestionar las quejas de los clientes escaladas y encontrar soluciones
* Identificar áreas de mejora en los procesos de servicio al cliente
* Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
Gestionar las operaciones de soporte al cliente
* Crear y mantener políticas y procedimientos de soporte al cliente
* Analizar métricas de servicio al cliente y formular recomendaciones para su mejora
* Supervisar la gestión de consultas y solicitudes de los clientes
* Seguimiento y reportes sobre el desempeño del servicio al cliente ante la alta dirección
Colaborar con otros departamentos
* Comunicarse con otros departamentos para coordinar los esfuerzos de soporte al cliente
* Brindar aportes y retroalimentación sobre mejoras de productos o servicios basados en comentarios de los clientes
* Trabajar con los equipos de ventas y marketing para garantizar una experiencia positiva del cliente
Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector
* Realizar investigaciones sobre las mejores prácticas y las tendencias del sector en materia de servicio al cliente
* Implementar nuevas tecnologías o herramientas para mejorar los procesos de soporte al cliente
* Asistir a conferencias o talleres para mantenerse informado sobre los avances del sector
Gestionar el presupuesto y los recursos
* Elaborar y gestionar el presupuesto de soporte al cliente
* Supervisar la asignación de recursos, como equipos y personal, para ofrecer un servicio al cliente óptimo
* Identificar oportunidades de reducción de costos sin comprometer la satisfacción del cliente.
Gestión del equipo:
* Comprender la dinámica del equipo y las prácticas efectivas de gestión. Los supervisores deben ser hábiles equilibrando tareas individuales con la supervisión del desempeño del equipo.
* Resolución de conflictos: Capacidad para abordar los conflictos dentro del equipo de forma profesional y constructiva.
* Habilidades motivacionales: Inspirar y motivar a los miembros del equipo para que alcancen su máximo potencial.
Adaptabilidad:
* Los supervisores suelen enfrentar cambios en las prioridades y desafíos inesperados. Ser adaptable y flexible es fundamental.
* Toma de decisiones: Tomar decisiones fundamentadas según los objetivos y directrices organizacionales.
Comportamientos de alto impacto:
* Liderazgo mediante el ejemplo: Los supervisores deben ejemplificar el comportamiento que esperan de su equipo. Esto incluye demostrar una sólida ética laboral, integridad y compromiso con los valores de la organización.
* Participación y desarrollo del equipo: Los supervisores deben involucrar activamente a sus miembros, reconociendo sus fortalezas y brindando oportunidades para el desarrollo de competencias. También implica ofrecer retroalimentación constructiva y fomentar un entorno de equipo solidario.
* Eficiencia operativa: Los supervisores deben aspirar a la mejora continua de los procesos, asegurando que el equipo trabaje de forma eficiente y efectiva. Esto incluye establecer metas claras, supervisar el progreso y adaptar las estrategias según sea necesario.
Requisitos:
* Título universitario en Marketing, Comunicación, Periodismo, Relaciones Públicas, Economía o campo afín, con al menos 4 años de experiencia, incluyendo al menos 1 año como gestor de personas o experiencia laboral equivalente que brinde exposición a teorías, principios y conceptos fundamentales.
* Experiencia avanzada en mejora de procesos o área relacionada, con una comprensión demostrable de las metodologías Lean Six Sigma.
* Conocimientos sólidos de software de análisis estadístico, como Minitab, y capacidad para mapear y analizar flujos de trabajo y procesos.
* Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar cuestiones y desarrollar soluciones efectivas.
* Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas para informar hallazgos y formular recomendaciones.
* Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y contribuir a proyectos grupales.
Únase al equipo global de Xylem para formar parte de soluciones tecnológicas innovadoras que transforman el uso, la conservación y la reutilización del agua. Nuestros productos impactan en empresas de servicios públicos, sectores industriales, zonas residenciales y edificios comerciales, con un compromiso de proporcionar medición inteligente, tecnologías de red y análisis avanzados para empresas de servicios de agua, electricidad y gas. Únase a nosotros para crear un mundo en el que los desafíos hídricos se enfrenten con ingenio y dedicación; donde reconozcamos el poder de la inclusión y la pertenencia para impulsar la innovación y permitirnos competir de manera más efectiva en todo el mundo.

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