### **La oportunidad** Estamos contratando a nuestro primer ingeniero de soporte técnico en Marker.io. Este es el puesto ideal para un desarrollador junior que desee aprender cómo funciona un producto SaaS real. Comenzarás ayudando a los clientes, lo que significa que comprenderás todas las funciones, todos los casos especiales y todas las integraciones. Luego profundizarás: leerás la base de código, depurarás problemas y, finalmente, implementarás tus propias correcciones. La mayoría de los puestos para desarrolladores juniors te sumergen directamente en una base de código sin ofrecerte mucho contexto. Este puesto, en cambio, te brinda primero una visión completa: clientes, producto y código. ### **Acerca de Marker.io** Marker.io se lanzó en 2016, fundado por tres amigos con experiencia en agencias digitales que observaron cuán difícil era recopilar comentarios sobre sitios web. Creamos una mejor forma de hacerlo. Actualmente somos un equipo de 10 personas que atiende a más de 3.000 empresas en todo el mundo. Nuestra sede central está en Bruselas, pero la mayor parte del equipo trabaja de forma remota en Europa y Estados Unidos. Ayudamos a los equipos digitales a entregar y mantener sitios web impecables. Actualmente estamos ampliando nuestro producto principal hacia el monitoreo proactivo de sitios web y añadiendo capacidades de inteligencia artificial a cada parte de la aplicación. ### **Tu rol en Marker.io** ### **Operaciones de soporte** * Gestionar semanalmente un volumen de 50 tickets como primera línea de defensa. * Resolver rápidamente los problemas de los clientes: caché del navegador, reconexiones de integraciones, extensiones de pruebas gratuitas. * Utilizar las herramientas de desarrollo del navegador (pestaña Consola/Red) para reproducir errores e identificar sus causas fundamentales. * Priorizar las pruebas gratuitas de alto valor y a los clientes empresariales para brindarles un servicio personalizado y exclusivo. ### **Soporte en vivo y asesoramiento técnico** * Iniciar llamadas para depurar problemas en tiempo real o reducir la frustración cara a cara. * Participar en llamadas comerciales con prospectos como experto técnico (capacitación en funciones, flujos de trabajo de integraciones, etc.). * Supervisar respuestas redactadas por IA (~60 % de las preguntas sencillas) y garantizar que los clientes se sientan escuchados. ### **Base de conocimientos** * Identificar problemas recurrentes y redactar documentación para prevenirlos. * Crear y mantener nuestra base de conocimientos de soporte. * Documentar solicitudes de funciones y su contexto en Canny para orientar futuros desarrollos. * Compartir percepciones obtenidas de los clientes con los equipos de producto e ingeniería para mejorar el producto. * Contribuir a mejorar nuestra puntuación Intercom Fin CX sugiriendo actualizaciones a los artículos de la base de conocimientos que alimentan las respuestas automatizadas. ### **Contribuciones al código y corrección de errores** * No solo informar errores, sino corregirlos. Tendrás acceso a nuestra base de código. * Abrir solicitudes de extracción (Pull Requests) para errores menores y mejoras estéticas en la interfaz de usuario. * Colaborar con el equipo de ingeniería para revisar tu código y perfeccionar tus habilidades de desarrollo. ### **Quién eres** * **Resolutor técnico de problemas.** Profundizas en el código para entender por qué fallan las cosas. No te detienes en «es un error», sino que buscas su causa fundamental. * **Mentalidad centrada en el cliente.** Te importa genuinamente ayudar a las personas. Manejas la frustración con empatía y conviertes a los clientes insatisfechos en defensores de la marca. * **Comunicador sólido.** Explicas conceptos técnicos (API, webhooks) a usuarios no técnicos de forma clara, ya sea por correo electrónico o en llamadas en vivo. * **Autónomo y proactivo.** No esperas a que te digan qué corregir. Si detectas un problema recurrente, tomas medidas para evitar que vuelva a ocurrir. * **Instinto de investigador.** Te sientes cómodo utilizando la consola del navegador y la pestaña Red para depurar errores. Sabes qué significa un error 404 o 500 y cómo investigarlo. * **Persona que concluye las tareas.** Sigues adelante hasta que los problemas están verdaderamente resueltos, no simplemente reconocidos. ### **Cómo trabajamos** * **Siempre centrados en el cliente.** Hablarás con usuarios todos los días. Comprender sus necesidades y resolver sus problemas es el núcleo de todo lo que haces. * **Resolución rápida y mejora continua.** La mayoría de los tickets se resuelven en cuestión de horas, no de días. Cuando identificas patrones, los documentas y previenes su reaparición. * **Mínimas reuniones.** Una reunión diaria breve (standup) y una sincronización semanal. El resto de tu tiempo es tuyo para gestionar tus tickets de soporte y tus contribuciones al código. * **Acceso directo a los fundadores y al equipo de ingeniería.** Trabajarás junto a las personas que construyen el producto. Tus percepciones obtenidas de los clientes moldearán lo que construyamos a continuación. ### **Nuestra tecnología** * **Herramientas:** Intercom, Linear, FullStory, Notion, GitHub * **Lenguajes:** TypeScript, JavaScript, Node.js * **Frontend:** Vue.js, Vite, Tailwind * **Base de datos:** MongoDB, Postgres * **Infraestructura:** AWS, Docker ### **Qué significa el éxito** **Primeros 30 días:** Gestionarás de forma independiente la cola de soporte, implementarás tu primera corrección de código y establecerás relaciones con el equipo de ingeniería. **Primeros 90 días:** Dominarás completamente el producto y la base de código. Conocerás todas las integraciones, habrás documentado los problemas comunes y contribuirás regularmente con correcciones de código además de tu trabajo de soporte. ### **Ubicación** Aunque nuestra sede central está en Bruselas (Bélgica), nuestro equipo trabaja desde Irlanda, los Países Bajos, Polonia, España, Eslovenia, Estados Unidos y otros países. Este puesto está abierto a candidatos remotos en toda **Latinoamérica**. La mayoría de nuestros clientes están ubicados en Estados Unidos, por lo que buscamos a alguien capaz de cubrir las zonas horarias estadounidenses (desde San Francisco hasta Nueva York), además de tener cierta superposición con nuestro equipo europeo. **Requisitos** ### **Requisitos técnicos** * Excelente dominio del inglés escrito y hablado. * Comodidad en llamadas por video. * Experiencia en el uso de las herramientas de desarrollo del navegador para depuración. * Comprensión básica de JavaScript/TypeScript. * Capacidad para leer código en un repositorio de GitHub e identificar errores lógicos. **Beneficios** ### **Remuneración y beneficios** * **Salario:** entre $30.000 y $42.000 brutos anuales. La remuneración real ofrecida a un candidato seleccionado dependerá de su experiencia y habilidades relativas. * **Trabajo remoto desde el primer día:** Trabaja desde cualquier lugar de Latinoamérica. * **Retiros en equipo:** Al menos una vez al año, además de encuentros en Bruselas para los miembros del equipo remoto. * **Horarios laborales flexibles:** Siempre que puedas colaborar eficazmente con tu equipo, cumplir con tus responsabilidades y demuestres la actitud adecuada, tú controlas tu propio horario. * **Vacaciones:** 25 días libres al año. * **Capacitación inicial en Bruselas:** Tu primera semana será presencial para la puesta en marcha. * **Plan de evolución profesional:** Desde el primer día trazaremos juntos tu plan de desarrollo profesional y realizaremos revisiones periódicas. Este puesto es una plataforma de lanzamiento para crecer hacia puestos de ingeniería o liderazgo senior en soporte. Equipo de Marker.io en el último retiro en Mallorca.