**Director de Servicio en Campo** ========================= TIEMPO COMPLETO 11 DIC 2025 CL \- PUERTO MONTT **Resumen del puesto** **El Director de Servicio en Campo es responsable de liderar al equipo local de servicio en campo, garantizando que todas las demandas de servicio se cumplan con excelencia y estén totalmente alineadas con los procesos globales y las estrategias regionales/divisionales. Este puesto asegura la capacidad del equipo, la disciplina de los procesos y una experiencia sólida para el cliente mediante una ejecución eficaz y un desarrollo continuo del equipo.** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Principales responsabilidades** ------------------------- * Liderar y gestionar al equipo de servicio en campo, garantizando un alto desempeño, la alineación con los indicadores clave de desempeño (KPI) y el cumplimiento de los procesos globales. * Asegurar que las instalaciones, el mantenimiento programado, las reparaciones, el soporte de emergencia y los proyectos especiales se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con una documentación completa. * Mantener y actualizar la matriz de competencias, identificando brechas y elaborando planes de desarrollo para necesidades a corto y largo plazo. * Supervisar la formación en Salud y Seguridad (HSE), el cumplimiento normativo, las investigaciones de accidentes y la correspondiente documentación. * Supervisar y garantizar el uso y mantenimiento adecuados de herramientas, equipos de prueba, vehículos y demás activos de la empresa. * Realizar reuniones de comunicación con el equipo, revisiones de desempeño y gestionar acciones de recursos humanos, tales como contrataciones, promociones, planes de desarrollo y medidas disciplinarias. * Garantizar la notificación rápida y precisa de todas las actividades de servicio para apoyar la facturación oportuna, la asignación de costos, las estadísticas y la mejora de productos/servicios. * Brindar apoyo a los ingenieros de campo en sitio cuando sea necesario y representar profesionalmente a la empresa durante las visitas a clientes. * Colaborar con los equipos regionales, divisionales y globales, así como con el área de Innovación, en la introducción de nuevos productos y la alineación técnica. * Gestionar las escalaciones de servicio, asegurando una comunicación efectiva y un impacto mínimo sobre el cliente. * Viajar frecuentemente según sea necesario. **Competencias y habilidades** -------------------------- * Liderazgo sólido, gestión de equipos y motivación del personal. * Capacidad de toma de decisiones eficaz y de gestión de prioridades y plazos. * Excelentes habilidades de comunicación y de gestión de partes interesadas. * Conocimiento profundo de las operaciones de servicio en campo y de los principios de satisfacción del cliente. * Capacidad para aprender rápidamente los productos, tecnologías y procesos internos de la empresa. **Formación y experiencia** --------------------------- * Título universitario en Ingeniería Mecánica o Eléctrica (o experiencia equivalente). * Experiencia comprobada en Gestión de Servicio en Campo, preferiblemente en fabricación de equipos/software; la experiencia en la industria alimentaria es un valor añadido. * Dominio avanzado del inglés (hablado y escrito). * Experiencia previa en liderazgo de equipos. * La formación en gestión de recursos constituye una ventaja. \#LI\-DG1