¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** * Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. * Investigación diagnóstico y resolución. * Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico. * Cierre de Incidentes. * Verificación de confiabilidad de la información. * Verificación de solución correcta de ticket. * Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos. Responsabilidades y atribuciones: * Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación. * Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios. * Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets. * Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador. * Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto. * Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas. * Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto. * Actualizar procesos y procedimientos asociados al rol * Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora. * Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua. * Fomentar la colaboración interdepartamental e identificar oportunidades de mejora y crecimiento. **Requisitos y calificaciones** Requisitos y competencias: * Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica. * Certificado ITIL 4 Fundamentos * Mínimo de 2 a 3 años de experiencia realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes. * 2 a 3 años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL. * Certificado ITIL 4 Fundamentos Necesario * Habilidades de escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara. * Empatía en las interacciones y asertividad en la comunicación. * Habilidades de negociación efectiva y resolución de problemas. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!