Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Facilitador de Soporte garantiza la satisfacción del cliente facilitando las solicitudes de los clientes relacionadas con asistencia técnica y otros servicios de soporte. Aspectos destacados: 1. Garantizar la satisfacción del cliente mediante asistencia técnica y servicios de soporte 2. Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales 3. Oportunidad de trabajar en un proveedor global y creativo de tecnología de datos El **Facilitador de Soporte** garantiza la satisfacción del cliente facilitando, principalmente por teléfono, las solicitudes de los clientes relacionadas con asistencia técnica y otros servicios de soporte. **Responsabilidades del puesto:** * Lograr al menos un 75 % de respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, de acuerdo con los estándares de servicio. * Asegurar que se registren correctamente la información del cliente y los detalles de seguimiento de las llamadas en la Base de Datos del Centro Mundial de Respuesta. * Notificar oportunamente a los Gerentes de Soporte sobre cualquier problema que pueda obstaculizar una respuesta rápida o afectar la satisfacción del cliente. * Ayudar a equilibrar la distribución diaria de las consultas de soporte entrantes. * Garantizar la satisfacción del cliente utilizando un buen criterio cuando las Políticas y Procedimientos vigentes generen un conflicto con el cliente; en tal caso, escalarlo a la gerencia. * Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales según lo solicitado. * Responsabilidades adicionales determinadas por la gerencia. **Requisitos del puesto:** * Título mínimo de técnico superior; se prefiere título universitario * Excelentes habilidades verbales de comunicación e interpersonales adecuadas para un puesto de servicio al cliente * Excelente capacidad para realizar múltiples tareas * Experiencia previa en servicio al cliente es un valor añadido * Buenas habilidades de comunicación escrita * Conocimientos multilingües son un valor añadido (español, inglés, portugués) * Disposición para trabajar en turnos (de forma rotativa) para garantizar la cobertura continua del Servicio de Atención Telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana *Esta oferta se enmarca en la Ley N°21\.015 de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad. InterSystems promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos sus procesos de reclutamiento y selección, asegurando procesos inclusivos y accesibles, en conformidad con la normativa laboral vigente en Chile.* **Acerca de InterSystems** InterSystems, un proveedor creativo de tecnología de datos, ofrece una base unificada para aplicaciones de próxima generación en los sectores de salud, finanzas, manufactura y cadena de suministro, atendiendo a clientes en más de 80 países. Nuestras plataformas de datos resuelven problemas de interoperabilidad, velocidad y escalabilidad para grandes organizaciones de todo el mundo, desbloqueando así el poder de los datos y permitiendo que las personas perciban los datos de formas innovadoras. Fundada en 1978, InterSystems se compromete con la excelencia mediante su soporte continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para clientes y socios en todo el mundo. Empresa privada con sede central en Boston, Massachusetts, InterSystems cuenta con 38 oficinas en 28 países. Para obtener más información, visite **InterSystems.com**.
