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Resumen: Únase a nuestro equipo como Consultor de soporte técnico para brindar un soporte técnico excepcional, resolver consultas y garantizar la satisfacción del cliente, todo mientras domina nuevas habilidades en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes 3. Enfoque de gestión centrado en las personas **¿Le apasiona el mundo de la tecnología?** ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase a nuestro equipo hoy mismo como **Consultor de soporte técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando al mismo tiempo de su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Resolver consultas de soporte de diversas complejidades * Recopilar datos para asegurar que se obtenga la información técnica requerida y resolver incluso tickets más complejos * Recopilar la información técnica necesaria para garantizar la resolución de casos complejos * Asegurar la satisfacción del cliente en cualquier interacción * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de nuestros clientes * Trabajar de forma segura con información sensible de los clientes * Comunicarse con desarrolladores y otros departamentos de diversas empresas de TI para identificar y solucionar problemas técnicos **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito)** * **Experiencia previa en soporte técnico, soporte informático o un puesto similar es obligatoria** * Fuertes habilidades de solución de problemas y análisis, con atención al detalle * Conocimientos básicos de redes (VPN/firewall/servicios de Amazon/Azure, red como servicio, redes en la nube) son obligatorios * Conocimientos básicos de ciberseguridad y experiencia laboral con proveedores de servicios de Internet (ISP) * Actitud orientada al cliente y responsable * Excelentes habilidades interpersonales **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Zendesk o sistemas CRM similares * Experiencia trabajando con ingenieros * Título universitario en ciencias de la computación o tecnología de la información * Certificación de Microsoft, Linux o Cisco * Experiencia con aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda **Beneficios y ventajas:** * Horario flexible * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Buenos bonos por recomendación de amigos * Formación intensiva y período de prueba remunerados * Equilibrio entre vida laboral y personal * Gestión receptiva interesada en su crecimiento y cooperación a largo plazo * Condiciones favorables para su autodesarrollo * Los artículos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. **¿Quiénes somos?:** SupportYourApp es una empresa de Soporte como Servicio (Support-as-a-Service) que ofrece servicios técnicos seguros, de soporte al cliente y de experiencia del cliente (CX) para empresas tecnológicas de todo el mundo. Trabajamos con clientes de más de 30 países y hablamos más de 60 idiomas. Desde 2010, nos hemos convertido en líderes del sector en soporte al cliente externo de alta calidad y hemos expandido nuestra presencia global con 8 centros distribuidos en todo el mundo. Tratamos a nuestro equipo como tratamos a nuestros clientes: rodeándolos de cuidado ilimitado, un enfoque individual y una experiencia positiva integral. Damos la bienvenida a personas con diversos antecedentes y experiencias. ¡Aprovéchese de esta oportunidad para unirse a nosotros y **envíe su CV en inglés**, destacando sus habilidades sobresalientes! Visite nuestro sitio web: www.supportyourapp.com **AVISO LEGAL** Somos una empresa multinacional con una visión imparcial. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características tales como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos* de SupportYourApp*.
