Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte híbrido que opere en la intersección entre el desarrollo de software y las operaciones de infraestructura, con énfasis en confiabilidad, observabilidad y operaciones críticas en tiempo real. Puntos destacados: 1. Rol híbrido: desarrollo de software y soporte de operaciones de infraestructura 2. Enfoque en confiabilidad, observabilidad y escenarios críticos para la misión 3. 60 % de codificación para herramientas y automatización, 40 % de soporte operativo ### **Descripción** Buscamos un Ingeniero de Soporte híbrido que opere en la intersección entre el desarrollo de software y el soporte de operaciones de infraestructura. Este no es un rol tradicional de cierre de incidencias; se trata de un rol de ingeniería centrado en la confiabilidad, la observabilidad y la realidad física de ejecutar código en escenarios críticos para la misión, como manufactura, logística y centros de datos. Consideramos el soporte como un problema de software. Pasarás aproximadamente el 60 % de tu tiempo escribiendo código, desarrollando herramientas internas, automatizando acciones correctivas y solucionando errores de la plataforma, y el 40 % restante en soporte operativo de alto nivel, respuesta a incidentes, redacción de guías de solución de problemas y monitoreo del tipo NOC. Actuarás como puente entre la capa de hardware y la capa de aplicaciones. Eres la persona que entiende por qué un servidor se está sobrecalentando *y* por qué la API está devolviendo errores 500, y cuentas con las habilidades de programación necesarias para resolverlo. Si eres un desarrollador al que le apasiona la adrenalina de las operaciones en tiempo real, o un ingeniero de NOC cansado de los procesos manuales, este rol es para ti.### **Qué harás** * **Desarrollar herramientas de confiabilidad:** Diseñar y desarrollar scripts de automatización y herramientas internas (Python, Go o Bash) para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios y para automatizar tareas operativas repetitivas. * **Respuesta a incidentes y solución de problemas:** Liderar investigaciones exhaustivas sobre incidentes complejos en producción, abarcando desde servidores físicos y switches de red hasta lógica de aplicaciones y rendimiento de bases de datos. * **Operaciones críticas para la misión y operaciones de NOC:** Monitorear la salud de la infraestructura distribuida, coordinar con personal técnico local para reemplazos de hardware y gestionar políticas de escalación. * **Soporte a nivel de código:** Distinto del soporte de nivel 1, profundizarás en el código fuente para identificar las causas raíz de errores, enviarás parches y mejorarás la resiliencia del sistema. * **Observabilidad:** Crear y perfeccionar paneles de monitoreo (Grafana, Datadog o similares) y reglas de alerta para distinguir la señal del ruido, asegurando que el equipo pueda descansar tranquilo durante la noche, salvo en casos críticos. * **Gestión de entornos:** Mantener y solucionar problemas en entornos basados en Linux, garantizando la coherencia de la configuración entre los entornos de desarrollo, preproducción y producción. * **Bucle de retroalimentación:** Actuar como la voz de la confiabilidad dentro del equipo, transmitiendo conocimientos obtenidos en producción al equipo central de ingeniería para influir en las decisiones arquitectónicas. ### **Qué buscamos** * **Experiencia híbrida:** 3+ años de experiencia profesional, idealmente divididos entre desarrollo de software y operaciones de estilo NOC o Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (SRE). * **Mentalidad de desarrollador:** Competencia en al menos un lenguaje de scripting o de sistemas (Python, Go, Ruby o Bash). Debes sentirte cómodo leyendo el código de otras personas y escribiendo tu propia automatización. * **Conocimiento profundo de Linux:** Fuertes habilidades en administración de sistemas Linux. Conoces bien el kernel, los sistemas de archivos, systemd y la gestión de memoria. * **Conocimientos de redes:** Sólida comprensión de redes de nivel 2 y nivel 3, TCP/IP, DNS, VPN y solución de problemas de conectividad en entornos de centro de datos. * **Experiencia operativa práctica:** Experiencia con herramientas de monitoreo (Prometheus, Nagios, pila ELK) y gestión de incidentes. Sabes mantener la calma cuando la producción falla. * **Conciencia del hardware:** Familiaridad con el aprovisionamiento de servidores físicos, hardware de servidores (controladores RAID, BIOS/IPMI) y las limitaciones físicas de los centros de datos. * **Comunicación:** El dominio fluido del inglés es imprescindible. Debes ser capaz de comunicar claramente incidentes técnicos complejos a partes interesadas con sede en Estados Unidos. **Deseable** * Experiencia con orquestación de contenedores (Kubernetes/Docker). * Antecedentes en virtualización (KVM, VMware o Proxmox). * Experiencia con Infraestructura como Código (Terraform, Ansible). ### **Beneficios** * Actividades mensuales en equipo para fortalecer los vínculos. * Estamos ubicados en una excelente zona, con muchas opciones para disfrutar cerca (El Golf, Las Condes). * Siempre hay bocadillos y bebidas disponibles en la oficina. * Almuerzos semanales en equipo para recargar energías y conectar. * Trabajarás de cerca con empresas estadounidenses de alta calidad. * Seguro médico y dental integral para cubrirte adecuadamente. * Reembolso de actividades relacionadas con el bienestar. ### **Acerca de Andes Path** Andes Path es un estudio chileno-estadounidense de ingeniería y diseño que construye soluciones para lo más avanzado. Colaboramos con startups estadounidenses de vanguardia y equipos de innovación de empresas F500 que abordan problemas reales en robótica, inteligencia artificial, simulación e infraestructura. Nuestros clientes son ágiles, técnicamente ambiciosos y construyen cosas que aún no se habían desarrollado. Operamos como equipos de producto, no como proveedores de outsourcing: con relaciones basadas en la confianza, ejecución precisa y profundo respeto por el oficio. Nuestro equipo es pequeño, sin egos, y está profundamente comprometido con la construcción de productos excepcionales. Aunque tenemos una oficina principal en Santiago, ofrecemos flexibilidad remota en todo el continente americano. Nuestra cultura es dinámica, colaborativa y se fundamenta en la mentoría, la claridad y la responsabilidad.