Encargado de Experiencia al Cliente,

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Encargado de Experiencia al Cliente para definir la estrategia de experiencia del cliente y colaborar con equipos internos, sirviendo como defensor del usuario. Puntos Destacados: 1. Definirás la estrategia de experiencia del cliente 2. Trabajarás en un entorno que fomenta la colaboración y tu voz importa 3. Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional **Acerca del puesto:** Antofagasta combina una rica historia industrial con una energía costera dinámica, y en Laguna Negra SpA aplicamos ese mismo estándar de excelencia a la forma en que servimos a nuestros clientes. Construimos relaciones con los clientes que se sienten genuinas, personales y proactivas. Creemos que el servicio al cliente no tiene por qué ser transaccional o robótico. Buscamos un Encargado de Experiencia al Cliente que pueda asumir la responsabilidad total de nuestro recorrido de servicio. No te limitarás a responder correos electrónicos; estarás definiendo la estrategia de experiencia del cliente. Colaborarás estrechamente con equipos internos, sirviendo de puente entre las necesidades de los clientes y las soluciones de la empresa. Serás el defensor definitivo del usuario en una sala llena de operaciones y partes interesadas. **¿Por qué trabajar con nosotros?** * **El entorno:** Nuestra oficina está ubicada justo en el corazón de Antofagasta. Valoramos un espacio de trabajo que fomente la colaboración: un equipo dinámico, espacios de trabajo modernos y un entorno donde tu voz realmente importa. * **Madurez en atención al cliente:** No necesitamos que nos convenzas de que la experiencia del cliente importa. Ya lo sabemos. Tendrás voz directa en la configuración de nuestros estándares de servicio desde el primer día. * **Tecnología moderna:** Utilizamos plataformas CRM y herramientas de comunicación actualizadas, lo que garantiza que tengas el conjunto tecnológico adecuado para trabajar de manera eficiente. * **Crecimiento:** Tendrás oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional para mantener tus habilidades al día. **Responsabilidades clave:** * **Responsabilidad del recorrido del cliente:** Mantén y evoluciona nuestros flujos de trabajo de soporte. Garantiza la coherencia en todos nuestros puntos de contacto con los clientes. * **Servicio de extremo a extremo:** Lidera el proceso desde la resolución de la consulta inicial hasta los esfuerzos de retención proactivos y la recopilación de comentarios. * **Mejora de procesos:** Identifica los puntos débiles recurrentes de los clientes y colabora con la gerencia para implementar soluciones sistémicas que eleven la calidad del servicio. * **Perspectivas del cliente:** No te limites a adivinar. Valida tus suposiciones con los comentarios de los clientes, datos de encuestas y métricas de interacción antes de que los problemas se agraven. * **Gestión de partes interesadas:** Presenta tus informes de servicio e ideas de mejora a la gerencia interna. Sabes explicar el "por qué" detrás de las métricas de los clientes, no solo rastrear los números. **Lo que buscamos:** * **Experiencia:** Más de 3 años en servicio al cliente, éxito del cliente o experiencia del cliente, con un historial comprobado en el manejo de cuentas complejas o escalaciones. * **Portafolio / Historial:** Una sólida trayectoria en la mejora de la satisfacción del cliente y la reducción de la deserción (*churn*). Queremos ver ejemplos de cómo has resuelto problemas difíciles de los clientes. * **Herramientas:** Te sientes cómodo utilizando sistemas CRM, software de mesa de ayuda y herramientas de comunicación modernas. * **Habilidades lingüísticas:** Se requiere español (nativo/C1\) para las interacciones con los clientes. * **Mentalidad:** Eres pragmático. Sabes cuándo escuchar con empatía y cuándo ejecutar una solución firme y eficiente. Sueldo: $800\.000 \- $1\.100\.000 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Antofagasta, Antofagasta