Técnico de Soporte Cloud

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte Cloud proactivo para gestionar la infraestructura técnica, garantizar la continuidad del negocio y definir la experiencia de soporte, actuando como el puente técnico principal en entornos en la nube. Puntos Destacados: 1. Impacto directo en sistemas principales y éxito de clientes 2. Trabajo con ecosistemas en la nube estándar de la industria (AWS, Azure, GCP) 3. Acceso a oportunidades de aprendizaje continuo y certificaciones técnicas Acerca del puesto: Antofagasta es un portal hacia la innovación y la tecnología minera en Chile, y en Lebcloud Latin America SpA aplicamos ese mismo impulso vanguardista a la infraestructura en la nube. Construimos soluciones en la nube de nivel empresarial que mantienen a las empresas ágiles, seguras y siempre en línea. Creemos que el soporte de TI no tiene por qué ser transaccional o distante; debe ser proactivo y empoderador. Buscamos un Técnico de Soporte Cloud (h/m/d) que pueda responsabilizarse del soporte de nuestra infraestructura técnica. No te limitarás a cerrar tickets; garantizarás la continuidad del negocio y definirás la experiencia de soporte. Serás el puente técnico principal para nuestros entornos en la nube, convirtiendo problemas técnicos complejos en soluciones fluidas. Eres el defensor técnico del usuario en un mundo de sistemas distribuidos. ¿Por qué trabajar con nosotros? El entorno: Nuestras operaciones en Antofagasta te sitúan en el corazón del avance técnico. Valoramos un espacio de trabajo y una cultura que fomentan la colaboración, las herramientas modernas y la evolución técnica continua. Madurez en la nube: No necesitamos que nos convenzas de que una infraestructura sólida importa. Ya lo sabemos. Tendrás un impacto directo en nuestros sistemas principales y en el éxito de los clientes desde el primer día. Stack moderno: Trabajamos exclusivamente con ecosistemas en la nube estándar de la industria (AWS, Azure, GCP) y stacks de virtualización modernos, hablando el idioma de las operaciones de TI modernas. Crecimiento: Tendrás acceso a oportunidades de aprendizaje continuo, certificaciones técnicas y rutas para avanzar en tu carrera de ingeniería. Responsabilidades clave: Gestión de incidentes y solicitudes: Manejar tickets de soporte de Nivel 1 y Nivel 2, diagnosticando y resolviendo problemas complejos relacionados con la infraestructura en la nube y servidores virtuales. Monitoreo y optimización: Monitorear de forma proactiva el rendimiento del sistema, la utilización de recursos y la salud de la red en nuestros despliegues en la nube para prevenir interrupciones. Automatización y mantenimiento: Optimizar tareas operativas rutinarias, respaldos y actualizaciones de sistemas utilizando scripts y herramientas de automatización modernos. Documentación y base de conocimientos: Crear documentación técnica clara, guías de solución de problemas y procedimientos operativos estándar para futuros incidentes. Colaboración multifuncional: Asociarte con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas arquitectónicos profundos e implementar soluciones permanentes. Lo que buscamos: Experiencia: 1 a 3 años de experiencia práctica en soporte de TI, administración de sistemas o gestión de infraestructura en la nube. Base técnica: Un título técnico o profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Redes o un campo relacionado. Conocimiento de nube y sistemas operativos: Familiaridad con plataformas en la nube (AWS, Microsoft Azure o Google Cloud) y sólidas competencias en entornos Linux y Windows Server. Mentalidad de resolución de problemas: Pensador analítico con un enfoque sistemático para la solución de problemas y una fuerte mentalidad de servicio al cliente. Habilidades de comunicación: Comunicación clara en español, con la capacidad de explicar conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. Sueldo: $1\.200\.000 \- $1\.800\.000 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Antofagasta, Antofagasta