Representante de soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Soporte Técnico para brindar asistencia técnica de primera línea, diagnosticar problemas y guiar a clientes, manteniendo una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Adquiera experiencia práctica en soporte técnico y servicios tecnológicos. 2. Desarrolle habilidades de resolución de problemas en diversas áreas técnicas. 3. Participe en formación técnica y desarrollo profesional continuo. Resumen del puesto ***Taqreer Business \& Customer Services Chile SpA*** busca un Representante de Soporte Técnico con sólidas habilidades técnicas, orientado al cliente y con enfoque en la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Representante de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primera línea a clientes con problemas relacionados con software, aplicaciones, cuentas de usuario, dispositivos, conectividad y servicios tecnológicos. Diagnosticarás problemas comunes, guiarás a los clientes en los procedimientos de resolución de problemas, documentarás los casos de soporte y derivarás los incidentes más complejos a equipos técnicos especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte de TI, sistemas, redes, operaciones y prestación de servicios para resolver problemas técnicos de manera eficiente, manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda de TI, mesa de servicio, atención al cliente, centros de contacto, soporte de software o entornos de servicios tecnológicos similares. Funciones: Brindar soporte técnico de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Diagnosticar y resolver problemas comunes de software, aplicaciones, dispositivos, cuentas y conectividad. Guiar a los clientes a través de procedimientos estructurados de resolución de problemas. Asistir a los clientes con problemas de inicio de sesión, contraseña, autenticación y acceso rutinario a la cuenta. Solucionar problemas básicos de Windows, navegador, correo electrónico y aplicaciones empresariales. Asistir con problemas básicos de internet, Wi\-Fi, VPN y conectividad de red. Crear, categorizar, priorizar y mantener tickets de soporte técnico. Registrar con precisión los pasos de resolución de problemas, las comunicaciones con los clientes y las soluciones. Supervisar los casos de soporte abiertos y proporcionar actualizaciones de progreso adecuadas. Escalar adecuadamente los problemas complejos de aplicaciones, redes, infraestructura, seguridad o sistemas. Coordinar los casos técnicos con los equipos de soporte de TI, aplicaciones, redes, sistemas y especialistas. Asistir a los clientes con la configuración de software y los ajustes de aplicaciones aprobados. Proporcionar soporte básico para computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y periféricos, según corresponda. Identificar problemas técnicos recurrentes y comunicar patrones a los equipos técnicos. Seguir los procedimientos establecidos de gestión de incidentes y escalamiento. Apoyar los objetivos acordados de tiempo de respuesta, resolución, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Mantén tus conocimientos técnicos actualizados mediante formación y actualizaciones de productos o servicios. Ayuda a mantener las guías de solución de problemas, las preguntas frecuentes, los scripts y los artículos de la base de conocimientos. Participa en revisiones de calidad, tutorías y formación técnica. Apoya las pruebas de los procedimientos de solución de problemas o las mejoras del servicio cuando sea necesario. Protege la información de los clientes y de la empresa de acuerdo con los procedimientos de seguridad y privacidad aplicables. Aporta ideas para mejorar los procesos de soporte técnico y la experiencia del cliente. Requisitos Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, asistencia informática, mesa de ayuda, servicio de atención al cliente, centros de contacto o entornos similares. Se valorará la formación técnica en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o disciplinas afines. Buenas habilidades para la resolución de problemas técnicos. Conocimientos generales de ordenadores, sistemas operativos, software y tecnologías de internet. Familiaridad con Windows y aplicaciones empresariales comunes. Se valorará el conocimiento básico de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, Wi\-Fi, LAN y VPN. Se valorará la familiaridad con conceptos de cuentas de usuario, contraseñas, autenticación y gestión de accesos. Se valorará la experiencia previa con sistemas CRM, de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Gran capacidad de escucha y de formulación de preguntas. Gran atención al detalle y capacidad para documentar con precisión. Capacidad para gestionar múltiples casos técnicos y prioridades cambiantes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes frustrados. Capacidad para identificar cuándo los problemas técnicos requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías, productos y procedimientos de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con equipos técnicos. Las certificaciones técnicas relevantes son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte técnico y servicios tecnológicos para clientes. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas en aplicaciones, cuentas, dispositivos y conectividad. Obtenga experiencia en el uso de plataformas de gestión de incidencias, CRM, ITSM y soporte remoto. Fortalezca sus capacidades técnicas y de atención al cliente. Trabaje junto a profesionales de TI, sistemas, redes, atención al cliente y operaciones. Desarrolle valiosas habilidades de gestión de incidentes y escalamiento. Experimente entornos de soporte al cliente basados ​​en tecnología. Participe en formación técnica y desarrollo profesional continuo. Sueldo: $650\.000 \- $1\.000\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial